Klacht: Akties en barcode op verpakking

r van dijk op 19 juni 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant geïnformeerd over de status van zijn cashback-aanvraag. Daarnaast hebben wij hem geïnformeerd hoe hij alsnog aan de actievoorwaarden voor de Galaxy S WiFi-promotie kan voldoen.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 19 juni 2012

Een klant heeft een klacht ingediend bij Samsung over een actie waarbij bij de aankoop van een koelkast 100 euro teruggestort zou worden en een Samsung S WiFi bij de aankoop van een tv. Na het indienen van de benodigde documenten, waaronder de aankoopbon, werd de klant gevraagd ook de barcode van de verpakking op te sturen, wat niet eerder was vermeld. De klant heeft het showmodel gekocht en ontving de verpakking niet, maar Samsung gaf aan dat de klant pech had en dat de actievoorwaarden niet correct waren nageleefd.

Mijn Klacht:

Ik zou als ik een koelkast kocht 100euro terug krijgen als ik een formuilier zou opsturen met aankoopbon en bij de tv zou ik een samsumg s wifi krijgen. ik heb dit gedaan en nu moet ik op eens ook de barcode van de verpakking opsturen dat staat nergens vermeld ook niet op het formulier ergens in de aktievoorwaarden staat dit maar echt hier ben ik niet voor opzoek gegaan ook de winkel wist dit niet. k heb het showmodel koelkast gekocht omdat deze niet op voorraad was ik heb niet eens dus de verpakking mogen ontvangen. Samsung zegt nu u heeft pech 300 mis gelopen

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag gewoon krijgen waar ik recht op heb en dat ze het goed omschrijven op het aanmeld formulier

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste R van dijk, Wij begrijpen uit uw klacht dat u 2 vragen hebt: De eerste betreft een cashback voor uw koelkast; De tweede betreft een MP3-speler bij een televisie. Allereerst, is de cashback-aanvraag voor uw koelkast goedgekeurd. Deze ontvangt u binnen enkele weken onder vermelding van Samsung Actie. Met betrekking tot de Galaxy S WiFi promotie, verwijzen wij u naar de actievoorwaarden en het registratieformulier. Hierin wordt om de originele streepjescode van de televisie gevraagd. Indien u niet meer over de verpakking beschikt, kunt u een foto van het etiket van de televisie inzenden. Dit betreft het etiket met de modelcode en het serienummer. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Samsung

Heeft op 20 juni 2012 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant geïnformeerd over de status van zijn cashback-aanvraag. Daarnaast hebben wij hem geïnformeerd hoe hij alsnog aan de actievoorwaarden voor de Galaxy S WiFi-promotie kan voldoen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM