Mijn Klacht:
In april 2021 heb ik de samsung s21 gekocht via Vodafone, ook geregistreerd op de samsung site voor de promo. Na 2 maanden steeds gebeld naar Samsung, daar zeggen ze dat ze dit erg vervelend vinden en dat het zo spoedig mogelijk wordt opgestuurd. Dit heb ik meerdere keren vernomen. Nu ben ik 10 maanden verder en nog steeds geen airbuds. Zojuist via de chat contact gehad met Kanisha. Hij/zij geeft aan dat ik niet voldoe aan de voorwaarden dus ik heb er geen recht meer op, omdat er geen aankoopbon bij zat. Aankoop bon meteen naar Kanisha gestuurd. Reactie is dat ik te laat ben. Ik heb na 2 maanden wachten naar ze gebeld als ze dit meteen hadden gezegd had ik het alsnog op kunnen sturen. Maar toen werd mij verteld dat ik het zs, ga ontvangen. Ik vind het heel kort door de bocht dat er nu doodleuk word gezegd dat ik niet aan de voorwaarden voldoe.
Ik heb de afgelopen 10 jaar al een samsung gekocht al s het niet meer is, maar door hun behandeling zal dit ook de laatste keer zijn. Je kan je klanten niet zo afpoeieren.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik mijn airbuds ontvang. Ik ben van mening dat ik daar recht op heb.
