Mijn Klacht:

Ik heb een smartwarch gekocht via de samsung webshop. Bijzonder verhaal al. Je zou verwachten dat trouwe klanten met een zogeheet samsung account extra voordeel zouden verdienen door hun klanditie. Echter bleek dat het horloge in kwestie : de smartwatch galaxy 5 als je op hun site komt aangeboden wordt voor 339,-. Tijdens het bestellen wordt je geattendeerd op : bent u al samsung klant ? Log in voor extra voordeel. Hetzelfde horloge werd opeens 60 (!) Euro duurder !!!. Ook al deed ik hem in de winkelmand. Als ik de browser opnieuw opende en weer terug kwam op hun site was hij weer 339,-…. ik vind dit een vreemde situatie. Vervolgens maar anoniem besteld scheelt toch weer 60 -.
Daarna een leverdatum afspreken. Levering vanaf 1 juli pas mogelijk. Ok het was 23 juni. Drukte met bezorgdiensten en personeeltekort … vooruit. Blijkbaar krijgt bol.com het makkelijker voor elkaar dan samsung. ( ga eens na wat voor alternatieven je dan hebt als bezorgdiensten…)
2 juli gekozen op zondag. Fijn dat het kan. Maar 1 dag van te voren krijg je een tijdsvak. Dat kreeg ik ook … tussen 8:00 en 22:00 wordt hij bezorgd…. komt vast goed dacht ik … morgen komt vast wel een kleiner tijdsvak … maar nee hoor niets….. contact opgenomen via whatssapp medewerkster doet alsof het haar vreselijk veel spijt en ze begrijpt wat ik bedoel …. afgesproken met haar dat ze de bezorgdienst contacteert en zorgt dat ik hem de volgende dag dan maar met spoed zou moeten krijgen. Ik krijg opnieuw zo’n zelfde afspraak mail met hij komt morgen !! ….. maar nee hoor , het is helaas niet mogelijk hem vandaag te bezorgen. Over (3 !!!!!) Dagen contacteren we u voor het maken van een NIEUWE bezorgafspraak. Ik dacht nu wordt het helemaal mooi !! Twee weken later nog steeds geen horloge , terwijl je het geld al wel binnen hebt. Ik vind dit geen manier van handelen. Dus weer contact opgenomen met de klantenservice. Daar zit iemand achter met de empathie van een bakvis. Echt totaal niet medenkend of klantvriendelijk. En eigenlijk wordt je gewoon van het kastje naar de muur gestuurd… tjah ik kan hier ook niets aan doen…. ehh jawel .. u vertegenwoordigd in deze een groot elektronica bedrijf en bent degene die klantenservice zou moeten kunnen verrichten. Ook dat wordt totaal vergeten. Ik heb daarom maar besloten om de aankoop te annuleren. Voor mij nooit geen samsung meer. Wat een waardeloze klantwaardering en service.

Gewenste Oplossing:

Een spoedlevering van mijn bestelling en gesprek over de manier waarop zij klanten denken te helpen , afspraken te maken die ze NIET nakomen.