Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Juridische klacht - Niet-naleving van reparatieafspraak en foutieve productdiensten door Samsung

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Samsung Electronics Co., Ltd.
Samsung Hoofdkantoor
Olof Palmestraat 10
1185 LG Amstelveen
Nederland

[Locatie], [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ontevredenheid uit te drukken over de geleverde diensten van uw bedrijf betreffende een M8j wasmachine, die ik gekocht heb van uw firma. Het betreft hier een probleem van disfunctioneren waarvoor ik op 24 januari een melding heb gemaakt bij uw klantenservice, met de vooruitzicht dat er op 29 januari iemand zou komen voor reparatie. Helaas is niemand die dag gekomen ondanks mijn beschikbaarheid om te wachten.

Na dit incident ontving ik een e-mail om een nieuwe afspraak te plannen over een week, wat ik zeer ontoelaatbaar vind. Het feit dat ik gevraagd werd om nog een week te wachten voor de reparatie van het product dat ik gekocht heb bij Samsung, een bedrijf dat bekend staat om zijn excellence in klantenservice, is zeer onbevredigend.

In overeenstemming met artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, wanneer een product gedurende de garantieperiode niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de consument recht op een kosteloze reparatie of vervanging, naar zijn keuze, tenzij dit onmogelijk is of van de verkoper niet kan worden gevergd. Ik begrijp dat u mogelijk bewijs van aankoop nodig heeft, maar helaas heb ik deze door een cyberaanval verloren. Het is echter belangrijk op te merken dat het volgens artikel 7:18 lid 2 BW aan de verkoper is om aan te tonen dat een gebrek aan het product na zes maanden niet bestond bij verkoop.

Ik verzoek u dan ook om de noodzakelijke stappen te nemen om mijn wasmachine zo spoedig mogelijk te repareren of een vervanging te regelen, rekening houdend met mijn consumentenrechten.

Ik kijk ernaar uit om van u te horen met een oplossing voor deze kwestie binnen een periode die niet langer is dan 14 dagen vanaf het ontvangen van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw naam en handtekening]