Klachtenbrief voor Samsung
Datum: [Huidige datum]
Samsung Nederland B.V.
Olof Palmestraat 10
2616 LR Delft
Nederland
Betreft: Klacht over gebrekkige producten en klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Met dit schrijven wil ik mijn ongenoegen uiten over zowel een product dat ik via uw website (Samsung.nl) heb gekocht, als de daaropvolgende klantenservice ervaring.
Begin juni heb ik een televisie gekocht en na de installatie bemerkte ik een kromming in het frame. Na contact met uw klantenservice werd mij verteld dat de reparatieservice contact met mij zou opnemen. Echter heeft de reparatieservice aan mij gecommuniceerd dat zij de televisie niet kunnen repareren, waarna de suggestie werd gegeven om een afspraak te maken om de televisie te laten ophalen en een creditering te ontvangen. Dit proces zou twee weken duren.
Alvorens een afspraak te maken voor het ophalen van de televisie, vroeg ik of het mogelijk zou zijn om de televisie om te ruilen. Op deze manier hoef ik niet twee weken zonder televisie door te brengen. Hierop werd geantwoord dat dit intern zou worden nagevraagd. Ik merk echter op dat het nu meer dan twee maanden later is en ik nog steeds wacht op een reactie van uw kant, ondanks herhaalde herinneringen uit mijn kant.
Op mijn vraag of een vorm van compensatie mogelijk is vanwege dit langdurige proces en het feit dat ik waarschijnlijk twee weken zonder televisie kom te zitten, heb ik wederom geen antwoord ontvangen. De communicatie hierover is vastgelegd en kan, indien nodig, worden ingebracht.
Ik verwijs naar de rechten die ik als consument heb onder de Wet bescherming consumentenkoop, met name naar het recht op reparatie of vervanging van het defecte product binnen een redelijke termijn en zonder significant ongemak (Artikel 7:21 BW). Daarbij maak ik aanspraak op een compensatie voor het ongemak.
Ik dring er bij uw bedrijf op aan om onmiddelijk passende maatregelen te nemen, een antwoord te verstrekken en deze zaak naar tevredenheid op te lossen. Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie op deze brief te ontvangen. Bij gebreke daarvan zal ik overwegen verdere juridische stappen te ondernemen.
Hartelijk dank voor uw tijd en aandacht.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]