Klachtenbrief voor Samsung
[Naam van de klant]
[Adres van de klant]
[Postcode en plaats]
Samsung Electronics Benelux B.V.
Olof Palmestraat 6
2616 LR Delft
[Plaats, Datum]
Betreft: Juridische klachtenbrief – gebrekkig product en zwakke klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
In juni van dit jaar kocht ik een televisie via uw website Samsung.nl. Na de installatie van het product heb ik opgemerkt dat er een vervorming in het frame van de televisie zat. Na overleg met uw klantenservice, werd mij medegedeeld dat de reparatiedienst contact met mij zou opnemen. De reparatieservice liet mij later weten dat reparatie van het product onmogelijk was en dat ik een afspraak zou moeten maken om de defecte tv op te laten halen ter creditering.
Het beleid van uw bedrijf, volgens de mededelingen van uw medewerkers, eist dat ik twee weken zonder televisie zit, terwijl de creditering is verwerkt. Ik heb toen verzocht om een uitwisseling in plaats van ophalen en creditering, om de periode zonder televisie te minimaliseren. Echter, ondanks herhaalde overlegpogingen en herinneringen van mijn kant over de afgelopen twee maanden, is er nog geen definitieve oplossing aangeboden door uw bedrijf.
Ik wijs u op de juridische verplichtingen van de verkoper onder de Nederlandse Verkoopwet, met name Artikel 7:17, die stelt dat het geleverde product moet beantwoorden aan de overeenkomst. Een product met een kromming in het frame valt duidelijk niet binnen de eigenschappen die een consument bij normaal gebruik mag verwachten van een televisie. Overeenkomstig Artikel 7:21 heeft een koper in dit geval recht op vervanging van het product zonder inachtneming van enig ongemak voor de koper.
Bij deze eis ik dus een snelle afhandeling van deze kwestie, inclusief een eventuele compensatie voor het ongemak dat ik gedurende deze periode heb ervaren. Als u niet onmiddellijk actie onderneemt, beschouw ik het contract als ontbonden en zal ik de zaak naar de rechtbank brengen voor de beslechting van geschillen.
Ik hoop dat het niet zo ver hoeft te komen en dat we op een amicale manier tot een oplossing kunnen komen. Ik kijk uit naar uw gedetailleerde antwoord met oplossingen voor mijn probleem, vóórdat ik een afspraak met de ophaalservice maak.
Ik heb alle communicatie vastliggen via Whatsapp, mocht dit nodig zijn.
Laat duidelijk zijn dat dit de laatste keer zal zijn dat ik een aankoop bij uw bedrijf doe indien hier niet passend op gereageerd wordt.
Met vriendelijke groet,
[Naam van de klant]