Klachtenbrief voor Samsung

Onderwerp: Klacht over niet-nakoming dienstverlening en gebrek aan communicatie

Samsung Nederland
Olof Palmestraat 10
2616 LR, Delft
[email protected]

Datum: [huidige datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over een recente ervaring met Samsung en uw gecontracteerde serviceteam, Letmerepair. Ik verwachtte een professionele service, met name gezien de reputatie van uw organisatie, maar in plaats daarvan heb ik alleen teleurstelling en frustratie ondervonden.

Ik meldde een storing met mijn Samsung koelkast, waarvoor ik vervolgens werd doorverwezen naar Letmerepair voor reparatie. Een afspraak was gemaakt en ik ontving een e-mail waarin werd bevestigd dat de monteur tussen 12:14 en 16:14 uur zou arriveren. Deze precisie was indrukwekkend, totdat de geplande afspraak zonder enige comunicatie niet werd nagekomen. Ik heb de rest van de dag thuis doorgebracht in de verwachting dat de monteur nog zou verschijnen en heb zelfs persoonlijke verplichtingen geannuleerd om hierop te wachten.

Na herhaalde pogingen om contact op te nemen met Letmerepair en na uitwisseling van e-mails waarin mijn ongenoegen werd uitgedrukt, bleef het antwoord uit. Ik zocht eveneens contact met uw klantenservice, waarna mij werd verteld dat ik de volgende dag zou worden teruggebeld. Helaas is dat nooit gebeurd.

Volgens de Wet op de Consumentenkoop (artikel 7:21 BW) bent u verplicht om meldingen van defecte producten binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor mij als consument te herstellen of te vervangen. Er is duidelijk niet voldaan aan beide vereisten. Daarom heb ik uiteindelijk de koelkast zelf moeten repareren en een vervangend onderdeel moeten bestellen.

In een poging de situatie te herstellen, vraag ik u hierbij om de kosten die ik heb gemaakt voor het vervangende onderdeel te vergoeden en om mij een geschikte compensatie te bieden voor de tijd en de ongemakken die ik heb ondervonden door deze situatie.

Ik vraag u vriendelijk om zo spoedig mogelijk op deze brief te reageren. Mocht er geen passende reactie komen, dan zie ik mij genoodzaakt mijn rechtsbijstand in te schakelen.

Ik kijk uit naar uw medewerking en wil graag geloven dat wij deze kwestie op een voor beide partijen bevredigende manier kunnen oplossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]