Mijn Klacht:
Storing bij Samsung aangemeld inzake koelkast. Via Samsung uiteindelijk bij Letmerepair uitgekomen en daar een afspraak laten maken voor reparatie. Op de dag van de reparatie een mail ontvangen dat de monteur tussen 12:14-16:14 langs zou komen, was onder de indruk van nauwkeurigheid (14 minuten??).
Uiteindelijk geen monteur voorbij zien komen die middag en aan het einde van de middag getracht te bellen met Letmerepair. Niemand die de telefoon opneemt en voor de zekerheid toch maar tot het einde van de dag zitten wachten en een privé afspraak laten vervallen, hij zou toch nog maar eens langs komen. Helaas niets van dat. In de avond nog een mail gestuurd naar Letmerepair en mijn ongenoegen geuit. Tevens contact opgenomen met de klantenservice van Samsung, ik zou de volgende dag worden teruggebeld. Zowel Samsung als Letmerepair hebben niets, maar dan ook helemaal niets meer van zich laten horen.
We zijn inmiddels 5 dagen verder en vraag me af of 1 van beide partijen ooit nog met een reactie zal komen.
Wat een ongelofelijk slechte afhandeling en service van beide partijen, dit is toch echt niet van deze tijd. Hoe kun je dit nu verkopen naar je klanten, echt diep triest en zwaar teleurstellend, schande!
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht eigenlijk helemaal niets op basis van hoe beide partijen zaken doen. Ik heb uiteindelijk zelf de koelkast gerepareerd en een defect onderdeel kunnen bestellen, als ze het chique afhandelen dan vergoeden ze de kosten.
