Mijn Klacht:
In januari heb ik een Samsung TV gekocht. Hierbij gold een casback actie van 150 euro. Alles netjes ingevuld en opgestuurd. Vervolgens een e-mail van Samsung op 2 februari ontvangen met de mededeling dat de foto met de code van de tv (achterkant tv) niet goed leesbaar zou zijn en dat de link om dit te corrigeren tot 1 februari geldig was. E-mail dus ontvangen op 2 februari! Contact met Samsung via Whatsapp gehad. Nieuwe foto opgestuurd. Dossier nu compleet volgens Samsung. Zou bevestiging via e-mail krijgen. Niets ontvangen. Op 26 februari telefonisch contact gehad met Samsung; dossier is compleet, ik zou in de komende week een bevestiging via e-mail ontvangen. Niets ontvangen. Vandaag 5 maart weer contact opgenomen met Samsung via Whatsapp. Ik wacht al drie kwartier op bericht van Samsung.
Ik vraag Samsung om mijn cashback actie correct af te handelen.
Gewenste Oplossing:
Uitbetalen cashback actie van 150 euro en excuses van Samsung.
