Terug

Klacht: actie 20 euro terug niet ontvangen

klacht actie op 06 juni 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben de klant geïnformeerd dat wij niet verantwoordleijk zijn voor het afleveren van de documenten bij onze actieafdeling. Omdat de documenten niet zijn ontvangen, kunnen wij niet overgaan tot het uitbetalen van de cashback.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 6 juni 2012

Een klant heeft in januari 2012 een Samsung Galaxy Mini gekocht met een cashbackactie van 20 euro. Na het indienen van de benodigde documenten in februari en een tweede verzending in april, ontving de klant geen terugbetaling. Samsung heeft later gecommuniceerd dat de documenten niet waren ontvangen en dat deze tot 30 april 2012 opnieuw opgestuurd konden worden.

Mijn Klacht:

Ik heb in januari 2012 een mobiele telefoon gekocht Samsung galaxy mini met een actie van 20 euro terug. In begin februari heb ik alle gegegevens ingevoerd en bon met brief opgestuurd. Doordat ik lag niks zag op mijn rekening, had ik voor de zekerheid half april nogmaals de brief met copy bon naar Samsung Galaxy Mini CashBack
(Antwoordnummer 1075,6200 VB MAASTRICHT) opgestuurd.
Maar nu nog steeds niks ontvangen! Vorige week naar Samsung gebeld. Afgelopen woensdag een mail ontvangenZie tekst:

Geachte ….,

Wij hebben de status voor u opgevraagd voor de Cashback actie. De uitbetaling heeft niet plaats gevonden omdat de papieren niet zijn ontvangen bij ons verzamelpunt te Maastricht. De papieren konden tot 30 April 2012 alsnog opgestuurd worden. Opnieuw verstuurde documenten zullen niet meer in behandeling worden genomen.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Indien u nog vragen hebt, kunt u contact opnemen met ons Contactcenter op telefoonnummer 0900-SAMSUNG (0900-7267864)

Dus na twee maal versturen, hebben ze nog niks ontvangen.
Ik vraag mij af of ze ooit iemand hebben uitbetaald,
want zelf mijn man en een vriendin van mij die ook met die actie mee deden hebben niks ontvangen!

Gewenste Oplossing:

Alleen met het uitbetalen van 20 euro want daar heb ik gewoon recht op!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste Klacht actie, Wij betreuren het feit dat de benodigde documenten niet bij onze actieafdeling zijn aangekomen, echter is Samsung niet verantwoordelijk voor het afleveren van de documenten bij onze actieafdeling. Zoals door onze collega is aangegeven, konden de documenten tot 30 april 2012 worden opgestuurd naar onze actieafdeling. Daar deze niet zijn ontvangen, kunnen wij helaas niet overgaan tot het uitbetalen van de cashback. Met vriendelijke groeten, Alex Samsung WebCare www.samsungworld.nl

Samsung

Heeft op 06 juni 2012 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben de klant geïnformeerd dat wij niet verantwoordleijk zijn voor het afleveren van de documenten bij onze actieafdeling. Omdat de documenten niet zijn ontvangen, kunnen wij niet overgaan tot het uitbetalen van de cashback.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het