Klachtenbrief voor Samsung

Geachte heer/mevrouw,

Op grond van Artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek (BW), wens ik een formele klacht in te dienen betreffende uw producten en dienstverlening.

Op de eerste plaats wil ik benadrukken dat ik meerdere pogingen heb ondernomen om deze kwestie op te lossen. Zo heb ik reeds tientallen berichten via WhatsApp en verscheidene emails via uw supportmailbox verzonden, echter tevergeefs. Ik heb meerdere malen bewijsmateriaal aangeleverd dat aantoont dat ik recht heb op de beloofde korting van € 250,- op de aanschaf van twee toestellen, te weten een wasmachine en droogkast.

Het lijkt erop dat er een technisch mankement is binnen uw systeem, waarbij de modelcode van het witte toestel verschijnt op pagina 5 van het formulier, zelfs wanneer de correcte zwarte droger is geselecteerd op pagina 1. Dit technische probleem is door mij aangekaart, echter zonder succes.

Werkelijk, ik heb meer dan een week geprobeerd om deze promotie te claimen, wat heeft geresulteerd in veel stress en verspilde tijd. Volgens de consumentenwet heb ik recht op de beloofde korting, alsmede een schadevergoeding voor de hinder die deze kwestie mij heeft berokkend.

Ik wil u dan ook verzoeken om de terugbetaling van € 250,- te storten en overweeg een passende compensatie voor de ervaren stress en tijd die ik heb besteed aan het oplossen van dit probleem.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Hoogachtend,
Elke Smets
[email protected]
0473/84 86 24