Terug

Klacht: aanschaf datum 09-03-2009, defecte voeding buiten garantietermijn 3jaar: 06-06-2012, tft

lionek op 11 juni 2012 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant uitgelegd: Voor Samsung monitoren met een aanschafdatum van voor 1 april 2010 geldt een garantieperiode van 3 jaar. Buiten de garantieperiode vindt de reparatie uitsluitend plaats tegen betaling.

Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 11 juni 2012

Een consument heeft op 9 maart 2009 een Samsung T220HD tv/pc lcd-monitor aangeschaft, die na drie jaar defect raakte. Na het opsturen voor reparatie op 6 juni 2012 ontving hij een offerte van 116,10 euro voor de vervanging van de voeding, wat hij als oneerlijk beschouwt gezien de aanschafprijs van 222,67 euro en zijn eerdere negatieve ervaringen met Samsung-producten. Hij heeft om een coulanceregeling gevraagd, omdat hij vindt dat een monitor minimaal vijf jaar mee zou moeten gaan.

Mijn Klacht:

Ik heb een Samsung tv/pc lcdmonitor, type T220HD aangeschaft
op 9 maart 2009, garantietermijn 3 jaar. Op 06-06-2012
opgestuurd naar Samsung voor reparatie.(defect buiten garantietermijn). Bericht ontvangen van Samsung (11-06-2012)totale reparatiekosten E 116,10.(voeding [printplaat vervangen.
Aanschafbedrag van apparaat E 222,67.
Reeds gelezen over diverse klachten op binnen-buitenlands fora over defecten binen 4 jaar bij Samsung monitoren.(voeding/ipboardprobleem)
Ik had ook al eerder een defect bij een tv-pc/lcdmonitor
933HD, hierbij is binnen de garantietermijn van 3 jaar, ipboard vervangen.
Een monitor dient volgens mij, minimaal 5 jaar mee te gaan.
Heb om coulanceregeling gevraagd. Reparatiebedrag staat niet in verhouding tot aanschafbedrag.

Gewenste Oplossing:

Coulanceregeling
-referentie SMS4121636734, monitor LS22TDDSUV/EN,
sn TD22H9MS217296E

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Samsung in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Samsung een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Samsung beoordeeld.

Bericht van Samsung

13 jaren geleden - Beste lionek, Voor Samsung monitoren met een aanschafdatum van voor 1 april 2010 geldt een garantieperiode van 3 jaar. Buiten de garantieperiode vindt de reparatie uitsluitend plaats tegen betaling. Met vriendelijke groeten, Ruud Samsung Webcare www.samsungworld.nl

Samsung

Heeft op 13 juni 2012 om 11:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant uitgelegd:
Voor Samsung monitoren met een aanschafdatum van voor 1 april 2010 geldt een garantieperiode van 3 jaar.
Buiten de garantieperiode vindt de reparatie uitsluitend plaats tegen betaling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Samsung

Andere klachten over Samsung

Alle klachten over Samsung →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Samsung
Zo werkt het