Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Bij deze wil ik u laten weten dat zowel mijn man als ik, al jaren tot volle tevredenheid gebruikers zijn van vele Samsung producten zoals onze grote smart tv, smartphones, tablets, smartwatch en zelfs een grote Amerikaanse Samsung koelkast, nu toch erg teleurgesteld zijn over het volgende:

Ik kreeg met mijn Samsung tablet S2 problemen met het opladen. Bij de service desk van de Media Markt waar ik deze gekocht heb kreeg ik te horen dat de ingang was beschadigd terwijl ik toch echt alleen de originele samsung oplader gebruik. Gekozen voor de oplossing de nieuwe Samsung tablet 6 lite te kopen zodat, voordat mijn tablet helemaal niet meer oplaadt al mijn gegevens, verslagen, foto’s etc. nog overgezet konden worden. Ik wilde er persé ook een toetsenbordhoes ( Keyboard cover) bij omdat ik veel verslagen schrijf. De verkoper zei dat komt goed uit want Samsung heeft nog 4 dagen de promotie dat u deze er gratis bij krijgt. Tegen betaling hebben zij alle gegevens overgezet en zouden ook het toetsenbord aanvragen. Wat bleek ik kreeg alleen het toestenbord erbij als ik de tablet bij Samsung zelf had gekocht?
Als ik dat geweten had had ik dat gedaan want ik heb er nu zelfs meer voor betaald. Ik krijg nu als promotie een jaar lang gratis een filmnet waar ik helemaal geen interesse heb en geen gebruik van zal maken. Mijn vraag is of ik deze promotie niet kan inruilen voor het toetsenbord?

Ook vind ik het bijzonder jammer dat Uw klantenservice alleen telefonisch (0,18 cent per minuut) bereikbaar is of via Facebook en Twitter wat ik geprobeerd heb maar niet werkt. Nergens staat een email adres van Uw klantenservice vermeld alleen voor technische vragen?

Hopende op een snelle reactie uwerzijds teken ik,

Met vriendelijke groet,

Barbara Stap
Zeesluisweg 90-W
2583 DS DEN HAAG
TEL. 06 4225 1979

Gewenste Oplossing:

Ik zou heel graag jullie promotie toetsenbord (Keyboard cover) voor de tablet 6 lite alsnog het opgestuurd willen krijgen. Bij voorbaat dank.