Mijn Klacht:
Ik heb 7 maanden problemen gehad met mijn Galaxy S20. Met alle contactmomenten, back-ups en opnieuw installeren en 3 reparatiepogingen bij Dynafix, ben ik zeker 20-30 uur verloren. Toestel onherstelbaar verklaard in Januari. 20 februari een omruilvoorstel geaccepteerd. Zou 2 a 3 weken duren. Vandaag 14 april zit ik nog steeds zonder toestel, nu al 3 maanden en 2 maanden nadat ik het omruilvoorstel heb geaccepteerd. Ik zou een Galaxy S22 ontvangen ter vervanging, maar door de hoge vraag (lees: leveringsproblemen) kunnen ze me zelfs vandaag de dag niet zeggen hoe lang het nog gaat duren. Misschien wel nog een paar maanden. Niemand weet het. De dure case van Mous en de screenprotectors voor de S20, daar nemen ze geen verantwoordelijkheid voor. De nieuwe, voor de S22 heb ik al anderhalve maand in huis. Geld terug was trouwens geen optie. Wettelijk natuurlijk niet in orde, maar gelijk hebben en gelijk krijgen, dat zijn 2 verschillende dingen. Ik was al 10 jaar klant bij Samsung qua mobiele telefoons. Heb nu het bedrijf pas echt leren kennen. Mails worden niet beantwoord en de customer service kan niks voor je betekenen.
Gewenste Oplossing:
Een Galaxy S22, volgende week. Ik wil een toezegging, een indicatie wanneer ik het toestel ga ontvangen. Zal waarschijnlijk het laatste Samsung product zijn wat ik in mijn leven zal kopen.
