Klachtenbrief voor Samsung
Samsung Electronics Benelux BV
Olof Palmestraat 10
2616 LR Delft,
Nederland
Onderwerp: Klacht over defecte wasmachine WW90T636ALH/S2 en eis voor compensatie
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik wil graag een klacht indienen over een Samsung-wasmachine (model WW90T636ALH/S2) die ik vier jaar geleden heb aangeschaft. Onlangs heb ik geconstateerd dat de lagers van de wasmachine defect zijn gegaan. Toen ik probeerde om dit probleem op te lossen, werd mij verteld door meerdere monteurs dat reparatie in dit geval niet mogelijk of te duur zou zijn en daarom niet aan te raden.
De garantie van mijn wasmachine is helaas net verlopen, echter volgens het consumentenrecht en de redelijke verwachtingen die men kan hebben van een duurzaam product zoals een wasmachine, moet het apparaat minimaal 10 jaar lang correct functioneren. Dit verwachtingspatroon is gebaseerd op de gemiddelde levensduur van huishoudelijke apparaten van deze aard en prijsklasse. Uw product heeft deze verwachting helaas niet kunnen waarmaken.
Tot op heden heeft uw bedrijf mij geen acceptabele oplossing geboden voor dit probleem. Gelet op deze omstandigheden is het zeer waarschijnlijk dat ik in de toekomst geen andere producten van Samsung zal aanschaffen.
In lijn met het bovenstaande en de Wet verkopen op afstand (artikel 7:17 BW en artikel 7:21 BW), verzoek ik om een compensatie voor de resterende levensduur van de machine. De originele aanschafprijs van de wasmachine was 599, - euro. Als we dit over een verwachte levensduur van 10 jaar verdelen, komt dit neer op een jaarlijkse kostprijs van 59,9 euro. Aangezien er nog 5 jaar over is van de verwachte levensduur van de wasmachine, zou een eerlijke compensatie daarom 300, - euro bedragen.
Ik zie graag binnen twee weken na ontvangst van deze brief uw reactie tegemoet. Mocht u niet bereid zijn om redelijkerwijs aan dit verzoek te voldoen, dan zie ik mij genoodzaakt om deze zaak ter beoordeling voor te leggen aan de Geschillencommissie Elektronica.
Met vriendelijke groet,
[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]