Mijn Klacht:
Afgelopen 11 maart stuurde ik mijn S20 ter reparatie via Samsung (toestel had ik ook gekocht bij de Samsung website). Na een week kreeg ik bericht dat het toestel niet te repareren was en ik kon kiezen voor een vervangende telefoon: S22. Hartstikke goede deal, dus ik heb geaccepteerd. Toen ik na 2 maanden nog geen toestel had, nam ik meermaals contact op met Samsung en bleek het niet op voorraad. Na wat heen en weer mailen kreeg ik een mail waarin stond dat het toestel voor me binnen is gekomen en ik hem binnen 3 weken geleverd zou krijgen via Dynalogic. Opnieuw 4 weken verder had ik NOG STEEDS geen toestel, en dus belde ik dynalogic (25 min aan de lijn hangen a 45ct per min, loopt lekker op) waarna ze zeiden dat Samsung helemaal geen toestel aan hen heeft geleverd voor mij. Na bijna 5 weken wachten heb ik weer Samsung opgebeld en kreeg ik ineens te horen dat er helemaal geen toestel voor me is geleverd, en dat ik nog langer moet wachten want er is nog altijd geen voorraad. Ik ben inmiddels 3 maanden lang van kastje naar de muur gestuurd, compleet respectloos behandeld als klant en er is tegen mij gelogen per mail wat ik zwart op wit heb staan. Ondanks al het contact kan er bij Samsung nog geen ‘sorry’ vanaf, laat staan een vergoeding voor de maandenlange wachttijd of de gemaakte telefoonkosten. Ik ben al zeer lang klant bij Samsung en nooit zo behandeld, helaas ben ik tot het punt gekomen dat ik dit schandalige gedrag moet melden.
Gewenste Oplossing:
Een S22
(10)
