Mijn Klacht:

Ik heb 4 x gebeld en 3 mails gestuurd en 1 x gechat om te vragen hoe ik de promotie van 3 maanden gratis Art Store kan activeren. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd! Ze sturen je naar een e-mailadres waar je geen antwoord op krijgt, ze zeggen dingen die niet kloppen (bv TV terug naar fabrieksinstellingen etc), maar daar krijg ik nog steeds geen couponcode mee! Je moet naar een site gaan, je aanmelden en dan een betalingsoptie aanmaken (na die drie maanden moet je betalen), als je dat hebt gedaan zegt het systeem dat je een couponcode in moet vullen, maar die is er helaas niet en ook nergens te vinden!? Na al het bovenstaande gedaan te hebben, kan ik het dus nu al een kleine week niet gebruiken! Een speurtocht op het internet wijst uit dat vele met mij dit probleem hebben, en dat sommige al weken bezig zijn om het te regelen! Samsung: wat een onvriendelijke manier van jullie om zo’n actie op te zetten en dan je duurbetaalde klanten van het kastje naar de muur te sturen! Jullie help desk is hier ook HEEL slecht in geïnformeerd!

Gewenste Oplossing:

Na al die tijd die ik erin heb gestoken wil ik het volgende:
- ik wil die couponcode heel snel hebben!
- Na alle frustratie en tijd die ik erin heb gestoken, zou het gewaardeerd worden als ik ipv. 3 maanden een jaar lang de store mag/kan gebruiken!
- Dat er een duidelijke omschrijving komt voor alle toekomstige klanten, zodat zij niet dit zelfde hoeven mee te maken!
- het liefst zo snel mogelijk een positieve reactie!