Mijn Klacht:
Na aanschaf van een nieuwe Samsung S20 op 3-1-2021 heb ik netjes de formulieren ingevuld om mee te kunnen doen aan de cash back actie van Euro 100,-.
Helaas werd mijn aanvraag afgewezen. Ik zou mijn telefoon buiten de actieperiode hebben gekocht. Tot wanneer deze actieperiode precies gelopen heeft, kan ik niet meer terugvinden (in zowel de bevestigingsmail als de afwijzingsmail zit een verkeerde link).
Wel heb ik een idee waar het mis gaat.
Ik heb mijn telefoon op 3-1-2021 gekocht in de webshop van T-mobile, vanaf 8-1-2021 had T-mobile deze weer op voorraad en op 22-1-2021 kreeg ik de telefoon daadwerkelijk in huis (factuurdatum).
12 januari gebeld met Samsung maar telefonisch kunnen ze niets. Het moet via de App! zelfde dag. op 16 februari krijg ik te horen dat ze alleen van een factuurdatum uitgaan???? Verzoek daarom afgewezen.
Als ik bezwaar wil maken, moet ik maar een mail sturen.
Reactie op de mail is dat ze geen gegevens van me hebben en niets voor me kunnen betekenen.
Opnieuw gebeld en ook daar word ik weer terugverwezen naar de App (zo klantvriendelijk dit).
Inmiddels ook bij T-mobile nieuwe informatie opgevraagd zodat Samsung kan zien dat ik de telefoon daadwerkelijk in de actieperiode heb gekocht (mijn order). Inmiddels is het 25 februari.
Op 3 maart krijg ik reactie. Of ik van de gestuurde bestanden ook een pdf kan maken. Dit moet dan in 1 bestand.
Netjes gedaan, maar ik kwam uit op 2 pagina’s in 1 pdf.
Dit was niet goed. Moest 1 pagina zijn.
Weer aangepast maar nu kunnen ze bij samsung het pdf bestand niet openen. Ze gaan weer een poging doen om de oude foto te gebruiken.
Op 8 maart reactie. Nu is in het bestand de naam van de winkel en het land van aankoop niet zichtbaar. Of ik dit wil aanpassen. Opnieuw bestanden gestuurd waarop alles te zien is.
Er is nu twijfel of ik in Nederland dit heb aangeschaft of in Belgie. Want het land is niet te zien (ik heb in de webshop de aankoop gedaan).
Samsung moet perse in 1 pagina de factuurdatum, de aangekochte product, de naam van de winkel en het land van aankoop van de winkel kunnen zien.
Opnieuw met T-mobile contact op genomen. Die hebben mij opnieuw bestanden gestuurd met alle informatie.
Volgens Samsung ligt het aan T-mobile en de opbouw van de factuur.
Op 10 maart het nieuwe bestand gestuurd waarin staat dat ik de aankoop via de webshop heb gedaan. Daardoor ontbreekt het land van aankoop en wijst Samsung de aanvraag weer af.
Ik loop de originele factuur nog een keer na, en zie dat de orderdatum gewoon op 3 januari staat.
Ik stuur de factuur nog een keer en geef dit aan.
Nu krijg ik de reactie dat Samsung niet naar een orderdatum kijkt maar naar een factuurdatum.
Dus even voor de helderheid: je besteld een telefoon in de actieperiode, de leverancier heeft verwerkingstijd nodig, je maakt een persoonlijke afspraak wanneer je telefoon thuis geleverd wordt want je moet zelf tekenen, je betaald en daarna krijg je de factuur met de datum van levering. Dan is de telefoon toch in de actieperiode (de orderdatum) gekocht? Ik ben toen toch een verplichting aangegaan dat ik de telefoon betaal.
Moet ik met deze cashback actie dus ook nog rekening houden met het feit dat ik alleen aanspraak kan maken op de actie wanneer ik de telefoon ook daadwerkelijk in mijn bezit heb?
Ik geef naar Samsung aan dat eerder in mijn App historie is aangegeven dat een orderdatum ook goed is.
En zo verwacht ik weer terug bij af te zijn.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik daadwerkelijk de Euro 100,- cashback op mijn rekening gestort krijg.
