About beschadigd product of pakket van samsung complaints for Samsung
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij Samsung. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 1625 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
How to resolve your beschadigd product of pakket van samsung issue with Samsung
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij Samsung via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Beschadigd product of pakket van Samsung
Ik ben inmiddels 3 maanden bezig met samsung om mijn beeldscherm gerepareerd te krijgen. Ik heb mijn scherm op 16 mei aangemeld bij Samsung. Het probleem was dat de kleuren niet meer goed werden weergeveven. Ik kon mijn scherm inpakken en verzenden mbv UPS. Keurig binnen een uur had ik de verzendbewijzen in mijn mail ontvangen. UPS het scherm laten...
Reactie van het bedrijf:
Creditering heeft reeds plaatsgevonden naar de verkoper.
Ik heb een probleem met onze printer. Hieronder de uitleg: ---------------------------------------------------------- Samsung Printer, Model: CLX-3305FW/SEE Op 28-12-2013 heb ik een Samsung printer aangeschaft in de winkel RS Computers BV te Purmerend. Helaas gaf deze al snel storingen, en na een aantal telefoontjes en e-mailen met de helpdesk van Samsung moest de printer opgestuurd worden ter controle en reparatie. - De...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben contact gehad met de eigenaar van de printer via telefoon en social media. We hebben in overleg besloten dat alle toners vervangen zullen worden. Deze toners zijn besteld en worden spoedig opgestuurd. Wij gaan ervan uit dat dit...
Eind mei 2013 heb ik een Vodafone abonnement (Bel+SMS+Web Basis 200) afgesloten bij BelCompany in Zevenaar. Bij mijn vorige Vodafone abonnement had ik veel problemen ondervonden met mijn oude toestel . Dat was een Samsung Galaxy Gio GT-S5660, waarbij ik na ca. een half jaar steeds de melding “intern geheugen vol” kreeg. Om het toestel toch te kunnen blijven gebruiken,...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw, Vervelend dat uw Samsung Galaxy S4 ter reparatie moet worden opgestuurd. Wij begrijpen dat u een nieuw exemplaar van de Samsung Galaxy S4 wilt. Degene die u dit kan aanbieden is uw verkooppunt, daar zij een koopovereenkomst met...
Ik kopieer bij deze het bericht wat ik al meerdere malen op de facebook-pagina heb gezet van Samsung Nederland. Het is daar gebruikelijk om een vraag te stellen of een klacht te melden en daar word dan normaal ook binnen een uurtje op gereageerd. Behalve bij mijn klacht! Daar word overheen gekeken en genegeerd. In een notendop mijn klacht: 1....
Reactie van het bedrijf:
Beste Puzano, Zoals het actiebureau u eerder heeft aangegeven wordt uw kwestie reeds onderzocht. Verder adviseren wij u contact op te nemen met het actiebureau via de in de voorwaarden aangegeven contactgegevens: http://www.samsung.com/nl/promotion/galaxy-tab-2-10-1-cadeau-bij-aanschaf-smart-tv/voorwaarden.html Demba Samung Webcare
Zaterdag jongstleden heb ik geconstateerd dat mijn telefoon enkele gebreken vertoonde in de “bezel” om de telefoon. Het betreft een Samsung Galaxy SIII Marble White. Wetende dat dit een bekend probleem is bij de vroege lichting ben ik ben het geconstateerde probleem langs de Vodafone vestiging in Zaandam gegaan. Daar hebben zij vervolgens mijn telefoon opgestuurd naar het bedrijf Dynafix....
Reactie van het bedrijf:
Beste Thijsprins, Wij hebben het IMEI-nummer van uw telefoon ontvangen. Op basis daarvan hebben wij de reparatiefoto's in kunnen zien. Op een van de reparatiefoto's zien wij inderdaad de barst in de bezel die u hebt aangegeven. Wij constateren op...
Vorige jaar hebben we gebruik gemaakt van de Samsung cash-back actie. de Actie liep tot 30.09.2012 We hebben toen 2 x een 8000 serie gekocht. 1 x een 55 inch 1 x een 40 inch. We moesten een formulier in vullen via een website en per post een stuk uit de doos snijden en opsturen. na een telefoontje om na...
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Schoonhoven, Na onze databank en uw actieformulier te hebben geraadpleegd, kunnen wij u bevestigen dat de door u aangevraagde cashback binnen de actietermijn is verwerkt. In een separate E-mail zullen wij u van meer details voorzien. Met vriendelijke...
Op 25-10-2012 Samsung Galaxy Pocket S 5300 aangekocht bij belsimpel.nl De telefoon werkten naar behoren heel veel plezier mee. januari 2013 als de telefoon helemaal was opgeladen viel deze na NIET gebruikt te zijn na een uur vanzelf uit.De meer malen geprobeerd met opladen elke keer het zelfde. Toen bellen naar belsimpel.nl daar melde ze mij dat ik contact moet...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Toonen, Bedankt voor het aan ons kenbaar maken van het euvel dat u ondervindt, namelijk dat uw telefoon een lagere batterijduur heeft en niet meer opstart. Wij vinden het vervelend te vernemen dat uw telefoon niet naar behoren...
Goede dag, Ik neem geen genoegen met jullie antwoord. Het is te makkelijk als de laptop net buiten de garantie valt om je handen van aftrekken en voorstellen om een onderzoek voor 50.00 euro's terwijl de diagnose al gesteld is via My Com en 30.00 euro's kost. Het is dat dat alle Samsung apparaten altijd net buiten de garantie stuk...
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Kruit, Wij blijven bij het feit dat er na de fabrieksgarantie geen aanspraak op de garantie gemaakt kan worden. Reparatiekosten buiten de fabrieksgarantie worden niet vergoed. Indien u een reparatie wilt laten uitvoeren of een andere oplossing wenst,...
Frequently asked questions
Wie is verantwoordelijk voor transportschade?
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
Other issues with Samsung
