Mijn Klacht:
Op 4 september 2024 heb ik met mijn Samsung S21 een software-update uitgevoerd en sindsdien is mijn telefoon niet meer aangegaan. Voor die tijd werkte hij nog zo goed als nieuw en was er niets mis.
Samsung neemt geen verantwoordelijkheid voor deze situatie, ondanks dat het probleem bij meerdere mensen is voorgekomen (online te vinden). Ze zijn van mening dat ik zelf moet opdraaien voor de kosten van het maken van de telefoon (á € 510) en geven aan niks voor me te kunnen doen omdat mijn telefoon buiten de garantie valt. Mijn telefoon ligt nu nog steeds bij Dynafix zonder passende oplossing (bijna 2 maanden verder!). Dit is echt niet oké natuurlijk!!
Hierbij even een opsomming van wat er zich inmiddels heeft afgespeeld:
– Op advies van Samsung naar een Samsung Service Center geweest om te kijken of ze hem daar voor me konden maken. Ik kon daar pas op 11 september terecht en maakte daarvoor kosten om erheen te rijden plus te parkeren. Voor de afspraak bij het Service Center moest ik dus al een week wachten voordat ik er terecht kon. Eenmaal bij het Service Center gaven ze aan, na verschillende dingen geprobeerd te hebben, dat ze hem niet konden maken. Ik moest weer contact opnemen met Samsung en zij zeiden dat ik hem aan Dynafix moest meegeven om te kijken of zij hem nog konden repareren.
– Ik had telefonisch aangegeven dat ik het liefst eerst met iemand wilde bespreken hoe ze te werk gaan bij Dynafix. Mijn gegevens zouden anders ook allemaal verloren gaan (helaas geen Cloud verbinding) en ik wilde zeker weten dat Samsung de kosten voor de reparatie zou betalen. Het was niet mogelijk om iemand van Dynafix te spreken gaven ze aan.
– Ik heb mijn telefoon op 13 september in de ochtend aan Dynafix meegegeven. Er staat dat je hem in principe binnen 3 werkdagen weer terug zou moeten hebben. Toch kreeg ik pas na 6 dagen überhaupt een factuurvoorstel met wat er aan de hand was met mijn telefoon. Eerder die week had ik ook al met Samsung gebeld (18 sept) om te vragen wat er aan de hand is maar daar konden ze me niks vertellen…. plus ze konden me ook niet doorverbinden met Dynafix.
– De prijsopgave heb ik dus uiteindelijk pas op 19 september ontvangen. Waarin stond dat het 510 euro kost voor het vervangen van het Moederboard en subboard. Of ik daarmee akkoord ging. Nergens in overweging de situatie genomen dat mijn telefoon is stuk gegaan door de update uitvoering van Samsung. Ik had die dag gelijk erop gereageerd, het probleem voorgelegd en dat Samsung de verantwoordelijkheid mag gaan dragen voor de kosten. Na een paar dagen nog geen reactie te hebben ontvangen, heb ik via de website van Dynafix nog een bericht gestuurd via hun contactformulier. Ook toen bleef een reactie uit.
Een week later dus nog geen reactie dus toen heb ik weer met Samsung telefonisch contact opgenomen op 26 september. Er werd mij verweten dat ik niet had gereageerd op het reperatievoorstel. De medewerker van Samsung belde met Dynafix en er werd aangegeven dat ik de kosten moet betalen voor de reparatie of hem ongerepareerd terug kan ontvangen voor 39 euro.
Met beide ga ik natuurlijk niet akkoord en ik vroeg om een passende oplossing. Degene aan de lijn zei dat Dynafix het laatste ‘zegje’ heeft en dat ze niks kunnen doen omdat mijn telefoon buiten de garantie valt. Maar deze situatie heeft natuurlijk niks te maken met iets wat over de garantie zou moeten gaan…. Als ik zelf iets had gedaan waardoor de telefoon stuk is gegaan begrijp ik het nog, maar dat is hier niet het geval. De medewerker bleef maar hameren op dat er geen andere opties waren en dat ik dan moet vragen om het toestel ongerepareerd terug moet laten sturen. Totaal geen begrip of ook maar moeite om naar een oplossing te zoeken.
Uiteindelijk ben ik tijdens het telefoongesprek een beetje afgescheept want ja “er waren nog meer klanten aan het wachten” bleef hij maar aangeven… daar kon ik het mee doen en moest ik het maar mee uitzoeken.
Klacht ook online bij Samsung ingediend, maar die blijven ook maar herhalen dat ze niks voor me kunnen betekenen omdat mijn telefoon buiten de garantie valt.
Door dit gedoe ben ik al die tijd onbereikbaar geweest voor mijn klanten, ik gebruikte de telefoon namelijk voor mijn bedrijf. Er zitten dus extra grote gevolgen aan van het niet bereikbaar zijn en loop er letterlijk klanten mee mis. Dus naast de kosten van de reparatie van het toestel of een nieuwe, is dit ook een kostenpost.
Daarbij komt ook nog dat ik waarschijnlijk al mijn gegevens kwijt ben van mijn telefoon. Dus als er nog mensen zijn die weten of er een mogelijkheid is om dit nog terug te krijgen ondanks dat het niet met de Cloud verbonden was en m’n scherm natuurlijk niet meer aangaat… please let me know.
Alle hulp is welkom om dit op te lossen en zo te kunnen ontvangen waar ik recht op heb (plus alle anderen die dit hebben meegemaakt!!). Bedankt!
Gewenste Oplossing:
Dat de reparatie wordt vergoed van € 510 door Samsung plus alle onkosten die erbij zijn komen kijken. Of dat ik een nieuwe telefoon aangeboden krijg van dezelfde waarde of meer plus de onkosten.
