Mijn Klacht:
Wat ik nu meemaak met Samsung is echt frustrerend. Ik heb een Samsung Computer 360 die kapot is, en probeer al een tijd met Samsung te communiceren. Dat kan echter alleen via de app, niet per e‑mail. Zij sturen mij wel e‑mails, maar reageren zelf niet via die weg.
Vanaf het begin gaat het al mis: bij het ophalen van mijn computer nemen ze geen verantwoordelijkheid, en als je via de app contact opneemt, krijg je eerst chatbot Sam. Zodra je eindelijk met een medewerker praat, begint alles weer van voren af aan. Bel je met de klantenservice, dan verwijzen ze je telkens door naar een ‘interne afdeling’, maar het oplossen van het dispuut? Ho maar.
Ik bel inmiddels bijna dagelijks, maar na 45 minuten in de wachtrij word ik gewoon weggedrukt. Ik was altijd een grote Samsung‑liefhebber en heb nooit eerder problemen gehad, maar de service die ze nu leveren is ronduit onprofessioneel.
Gewenste Oplossing:
Dat zij mijn computer maken, volgens het boekje en hun excuus aanbieden.
