Mijn Klacht:

Zaterdag jongstleden heb ik geconstateerd dat mijn telefoon enkele gebreken vertoonde in de “bezel” om de telefoon. Het betreft een Samsung Galaxy SIII Marble White. Wetende dat dit een bekend probleem is bij de vroege lichting ben ik ben het geconstateerde probleem langs de Vodafone vestiging in Zaandam gegaan. Daar hebben zij vervolgens mijn telefoon opgestuurd naar het bedrijf Dynafix.

Vandaag (05-09) Ben ik gebeld door een Vodafone medewerker dat mijn telefoon echter buiten de garantievoorwaarden valt omdat er nog een schade is gedetecteerd die volgens Samsung niet is gedekt. Er wordt vervolgens €. 230,– in rekening gebracht. Ik heb dit in de winkel proberen op te lossen met de betrokken medewerker en een medewerker van Dynafix, waarin ik zij enkele malen heb geattendeerd op de wettelijke garantie die van toepassing is, en de bijbehorende omgekeerde bewijslast mits het toestel bij normaal gebruik binnen 6 maanden gebreken vertoond. Ik ben voorzichtig met mijn toestel geweest en kan u verzekeren dat er alleen normaal gebruik van is gemaakt.

Quote/
• Je hebt recht op een goed product dat beantwoordt aan de verwachting die je ervan mag hebben.
• Als je op normale wijze met het product omgaat en er ontstaat een gebrek dat niet veroorzaakt is door slijtage, dan moet de verkoper repareren of vervangen.
• Als het product binnen 6 maanden na levering stuk gaat, gaat de wet ervan uit dat het product niet goed is. De verkoper moet het tegendeel bewijzen, bijvoorbeeld door aan te tonen dat het product niet goed is gebruikt.
• Als het product na meer dan 6 maanden na levering stuk gaat, zul je zelf moeten aantonen dat het product ondeugdelijk is.
• Als je een gebrek ontdekt aan een product, moet je dit zo spoedig mogelijk aan de verkoper laten weten. Als je binnen 2 maanden na ontdekking hebt geklaagd, ben je volgens de wet op tijd.
• Je moet de verkoper de mogelijkheid geven om het probleem op te lossen. Je hebt in eerste instantie recht op gratis herstel of vervanging.
• De verkoper moet het probleem kosteloos, binnen redelijke termijn en zonder ernstige overlast oplossen. De termijn is afhankelijk van het product en het probleem.
• Als de reparatie de levensduur van het product verlengt, kun je afspreken dat je een deel van de reparatiekosten zelf betaalt.
• Als de verkoper het product niet wil of kan herstellen of vervangen, kun je de overeenkomst ontbinden en je geld terugvragen. Een verkoper kan een deel van het betaalde bedrag inhouden voor de periode dat je het product al hebt gebruikt.
Unquote/
Bron: http://www.consumentenbond.nl/
Dynafix geeft aan dat Samsung hier aan niet wil voldoen en heeft aangegeven dat ik het verder moet oplossen met de verkopende instantie (bij deze Vodafone).
Ik heb gevraagd om via een mailing tussen Dynafix, Vodafone en mijzelf alsnog tot een oplossing te komen.

Gewenste Oplossing:

Bij deze wil ik u verzoeken mij aub de contact gegevens te sturen waarin ik u kan betrekken in deze mailing zodat er een goede oplossing tot stand kan worden gebracht tot tevredenheid van alle partijen.

Daar ik tot nu toe nog geen verdere ervaring met de klantendienst van Samsung zelf heb, maar alle hoop in een goede afloop heb, zal ik mijn mening over Samsung (door het gebruik van de sterren) vooralsnog positief ervaren.