Mijn Klacht:
Goedemiddag mijnheer / mevrouw,
Zaterdag 1 september 2012 heb ik geconstateerd dat mijn telefoon enkele gebreken vertoonde in de “bezel” om de telefoon. Het betreft een Samsung Galaxy SIII Marble White. Wetende dat dit een bekend probleem is bij de vroege lichting ben ik ben het geconstateerde probleem langs de Vodafone vestiging in Zaandam gegaan. Daar hebben zij vervolgens mijn telefoon opgestuurd naar het bedrijf Dynafix.
Op 5 september ben ik gebeld door een Vodafone medewerker dat mijn telefoon echter buiten de garantievoorwaarden valt omdat er nog een schade is gedetecteerd die volgens Samsung niet is gedekt. Er wordt vervolgens €. 230,– in rekening gebracht. Ik heb dit in de winkel proberen op te lossen met de betrokken medewerker en een medewerker van Dynafix, waarin ik zij enkele malen heb geattendeerd op de wettelijke garantie die van toepassing is, en de bijbehorende omgekeerde bewijslast mits het toestel bij normaal gebruik binnen 6 maanden gebreken vertoond. Ik ben voorzichtig met mijn toestel geweest en kan u verzekeren dat er alleen normaal gebruik van is gemaakt.
Ik ben langs de winkel gegaan en ben daar een gesprek met de dienstdoende medewerker aangegaan die mij vervolgens ook in contact heeft gebracht. Mij is gezegd dat er een mailing zou worden opgezet waarbij we tot een gezamenlijke oplossing konden komen. Dit is echter nooit gebeurd.
Op donderdagmiddag 13 september ben ik wederom gebeld door een medewerker van Vodafone te Zaandam. Er werd mij medegedeeld dat ik alsnog voor de schade moet betalen.
Quote/
• Je hebt recht op een goed product dat beantwoordt aan de verwachting die je ervan mag hebben.
• Als je op normale wijze met het product omgaat en er ontstaat een gebrek dat niet veroorzaakt is door slijtage, dan moet de verkoper repareren of vervangen.
• Als het product binnen 6 maanden na levering stuk gaat, gaat de wet ervan uit dat het product niet goed is. De verkoper moet het tegendeel bewijzen, bijvoorbeeld door aan te tonen dat het product niet goed is gebruikt.
• Als het product na meer dan 6 maanden na levering stuk gaat, zul je zelf moeten aantonen dat het product ondeugdelijk is.
• Als je een gebrek ontdekt aan een product, moet je dit zo spoedig mogelijk aan de verkoper laten weten. Als je binnen 2 maanden na ontdekking hebt geklaagd, ben je volgens de wet op tijd.
• Je moet de verkoper de mogelijkheid geven om het probleem op te lossen. Je hebt in eerste instantie recht op gratis herstel of vervanging.
• De verkoper moet het probleem kosteloos, binnen redelijke termijn en zonder ernstige overlast oplossen. De termijn is afhankelijk van het product en het probleem.
• Als de reparatie de levensduur van het product verlengt, kun je afspreken dat je een deel van de reparatiekosten zelf betaalt.
• Als de verkoper het product niet wil of kan herstellen of vervangen, kun je de overeenkomst ontbinden en je geld terugvragen. Een verkoper kan een deel van het betaalde bedrag inhouden voor de periode dat je het product al hebt gebruikt.
Unquote/
Bron: https://www.consumentenbond.nl/
Ik verzoek u vriendelijk de genoemde gebreken te herstellen, of de telefoon te vervangen. Gezien de verleende garantie ga ik ervan uit dat er geen kosten zijn verbonden aan herstel of vervanging. (art.7:17-7:21 BW)
Is herstel of reparatie binnen 2 weken niet mogelijk, dan bent u in gebreke en heb ik het recht de koopovereenkomst te ontbinden en mijn contract bij Vodafone op te zeggen. U mag het product dan houden. Ik verwacht mijn aankoopbedrag dan terstond terug te ontvangen en verdere gemaakte kosten zullen op u verhaald worden.
Als u van mening bent dat mijn klachten onterecht zijn, wijs ik u op de omgekeerde bewijslast die de verleende garantie met zich mee brengt. (art.7:18 lid 2 BW)
Ik verzoek u vriendelijk binnen twee weken schriftelijk of via e-mail te reageren op mijn brief.
Ik ben tevreden als Vodafone dit snel oplost. Anders ben ik tevreden met het op grote schaal informeren van Vodafone klanten over de omgekeerde bewijslast waarvan te weinig mensen gebruik maken en zo onterecht op kosten gejaagd worden.
Met vriendelijke groet,
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Vodafone dit snel oplost. Anders ben ik tevreden met het op grote schaal informeren van Vodafone klanten over de omgekeerde bewijslast waarvan te weinig mensen gebruik maken en zo onterecht op kosten gejaagd worden.
