Mijn Klacht:

In augustus 2017 nieuwe Samsung Galaxy S8 gekocht. Nadat ik het toestel een week gebruikt te hebben in Nederland, ben ik voor een paar weken naar het buitenland gegaan. Bij aankomst van mijn bestemming bleek mijn S8 een “regiolock” te bezitten, waardoor niet-nederlandse simkaarten niet geaccepteerd worden. Gebruik maken van een NL-simkaart in het buitenland is peperduur en
hierdoor heb ik weinig gebruik van mijn telefoon kunnen maken tijdens mijn verblijf in het buitenland.
Bij thuiskomst in Nederland regio-unlock code aangevraagd bij Samsung-mobile en ik zou binnen 10 werkdagen de code in huis moeten hebben, bevestigd door Samsung Mobile per mail.
We zijn inmiddels 3 weken verder en nog steeds geen code ontvangen van Samsung. Na telefonisch contact met Samsung zegt een medewerkster, doodleuk, zonder enig vorm van excuus, dat het nog ca. 6 weken kan duren voordat ik mijn code toegestuurd krijg.
Mijn verwijzing naar hun schriftelijke bevestiging, van max 2 weken, en de bezwaren die ik hiermee had, liet haar koud.
Ondanks mijn aandringen dat ik mogelijkerwijs binnenkort weer naar het buitenland zou gaan en daar graag met de regionale simkaart gebruik wil maken van mijn S8, liet haar ook koud.
Enige reactie van haar was, op een zeer nonchalante manier, dat ze mij hiermee helaas niet verder kon helpen!
Derhalve ben ik zeer teleurgesteld op de manier hoe een wereld-merk als Samsung met hun klanten omgaat.

Ik vind het al zeer triest dat een klant moet boeten omwille van hun economische belangen. Want een “regio-lock” is alleen maar om hun zelf te beschermen voor de prijsverschillen in diverse regio’s, EU-ASIA-USA.

Gewenste Oplossing:

Regio-unlock code in mijn bezit heb of regio unlocked.