Mijn Klacht:
gezien corona zijn servicepunten gesloten. Daarom mijn telefoon met defect scherm( samsung note 20 ultra) laten ophalen door samsung ophaalservice. Zij adverteren met reparatie binnen drie dagen. Echter na vijf dagen nog geen mail ontvangen met offerte reparatie, iedere dag gebeld. Echter telefoon blijkt kwijt, probleem ligt nu bij interne afdeling. Binnen 5 dagen moet ik daar bericht van krijgen. Telefoon zou naar Dynafix gebracht zijn. Staat niet vermeld op de website dat zij werken met dit bedrijf met 85% slechte recensies. Dynafix gebeld, mijn telefoon staat ingeboekt maar status onbekend. Zou ergens in magazijn zijngeen idee wanneer ik follow up ga ontvangen kan morgen maar ook volgende weekSamsung lost niks op, mijn peperdure telefoon kwijt, beloftes worden niet waargemaakt, intussen geen telefoon. Met eigen bedrijf is dit een onmogelijke situatie.Ze komen niet met oplossingen, wordt kortaf te woord gestaan door callcenter medewerker.
Gewenste Oplossing:
Telefoon retour met een deugdelijk scherm wat in de kosten valt die aangegeven staat op de website van Samsung. En geen cent meer aangezien dit fiasco mij al elke dag geld kost!
Het is nu vrijdag 29 januari, ik verwacht mijn telefoon retour binnen 2 werkdagen, langer dus dan de beloofde drie dagen!!
