Klachtenbrief voor Samsonite

Betreft: Klacht over Samsonite Proxis Spinner 55 Exp Easy Access black

(spvolledige naam)
(uw adres)
(uw postcode en stad)

Samsonite
(Klantenserviceadres)
(postcode en stad van de klantenservice)

Geachte heer/mevrouw,

Met groot ongenoegen maak ik melding van een probleem dat ik heb ondervonden met een van uw producten, namelijk de Samsonite Proxis Spinner 55 Exp Easy Access black die ik onlangs heb aangeschaft.

De koffer, ondanks zijn beperkt gebruik, toont reeds slijtage in de vorm van krassen. Dit brengt mij ertoe te geloven dat het materiaal niet krasbestendig is, een eigenschap die ik anders had verwacht van een product in deze prijsklasse. Ik vraag mij af of dit een gebruikelijk probleem is voor dit type koffer en vind de huidige situatie zeer teleurstellend.

Op grond van Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Het is onredelijk om te verwachten dat een dergelijk duur product gebreken zou vertonen na een dergelijke korte periode van gebruik.

Bovendien, volgens artikel 7:21 lid 1 onderdeel c van hetzelfde wetboek, in het geval een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft de koper het recht de verkoper te eisen dat hij het product vervangt of herstelt. Bovendien, in het geval dat herstel of vervanging van het product niet mogelijk is of niet van de verkoper gevergd kan worden, heeft de koper het recht prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst te eisen.

Gezien deze feiten vraag ik u een passende oplossing te bieden voor dit probleem. Deze kan bestaan uit een korting, een terugstorting van mijn geld of het verstrekken van een beter product.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet en vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zal behandelen.

Met vriendelijke groet,

(uw naam)
(uw handtekening)