Klachtenbrief voor Sammy Jackson Maastricht

[Sammy Jackson Maastricht bedrijfsadres]

Ter attentie van de klantenservice,
[Datum]

Onderwerp: Juridische claim voor volledige terugbetaling

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en op [exacte datum van aankoop] heb ik enkele artikelen aangeschaft in uw webshop. Tot mijn spijt heb ik moeten constateren dat uw retourprocedure niet naar tevredenheid is verlopen. Dit, naast andere relevante zaken, zijn de redenen voor de voortdurende communicatie en mijn uiteindelijke besluit om u deze brief te schrijven.

Ik stuurde de producten binnen de retourtermijn terug volgens de instructies op uw website. Daarbij heb ik de retourzending naar het aangegeven adres in China gestuurd en €30 aan verzendkosten betaald. Sindsdien wacht ik al maanden op mijn terugbetaling. Eerst werd ik er meermaals van verzekerd dat de retourzending onderweg was en dat ik moest blijven wachten. Later werd mij echter slechts 50% van het aankoopbedrag aangeboden, ondanks dat ik aan alle retourvoorwaarden had voldaan.

Ik voel me gedwongen om mij te beroepen op mijn consumentenrechten, zoals vastgelegd in de Wet koop op afstand (conform Artikel 6:230m e.v. van het Burgerlijk Wetboek). Volgens deze wet moet de vergoeding die ik heb betaald, inclusief de verzendkosten, volledig aan mij worden terugbetaald.

Ik verzoek u dringend om de volledige betaling zo snel mogelijk terug te storten op mijn rekeningnummer [uw rekeningnummer], zodat deze kwestie op een passende manier kan worden afgehandeld. Indien de betaling niet tijdig wordt voldaan, zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw contactgegevens]