Klachtenbrief voor Sammy Jackson Maastricht

Onderwerp: Verzoek om terugbetaling van de retourkosten en meer transparantie over verzendlocatie

[datum]

Sammy Jackson Maastricht
Klantenservice
[bedrijfsadres]

Ik, [uw naam], schrijf deze brief om mijn diepe teleurstelling te uiten met betrekking tot een recente ervaring bij uw bedrijf. Ik deed een bestelling bij Sammy Jackson Maastricht en moest onverwachte retourkosten van €51,80 betalen. Wat mij verbaasde, was dat de verzendloods zich in China bevindt, een feit dat nergens op uw website wordt vermeld.

Mijn pogingen om contact op te nemen met uw klantenservice resulteerden alleen in geautomatiseerde AI-berichten. Er werd geen effectieve hulp aangeboden om het probleem op te lossen, een feit dat ik uiterst teleurstellend en frustrerend vond.

Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek moeten handelaren alle noodzakelijke informatie verstrekken, waaronder de belangrijkste kenmerken van de goederen of diensten en de totale kosten. Hieronder vallen tevens de eventuele bijkomende vracht-, leverings- of verzendkosten. Door mij niet voldoende te informeren over de locatie van uw loods, geloof ik dat u zich niet aan deze bepaling heeft gehouden.

Daarom verzoek ik om terugbetaling van de retourkosten van €51,80. Daarnaast vraag ik dat u duidelijker bent over uw verzendlocaties in alle toekomstige interacties met klanten, zodat dergelijke misverstanden kunnen worden voorkomen.

Ik hoop en verwacht dat u mijn verzoek met serieuze overweging behandelt. Ik kijk uit naar uw reactie binnen 15 werkdagen.

Hoogachtend,

[uw naam en handtekening]

[uw adres]
[uw postcode en stad]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]