Klachtenbrief voor Sammy Jackson Maastricht
Onderwerp: Juridische klacht - niet-geleverde bestelling en onvoldoende klantenservice bij Sammy Jackson Maastricht.
Sammy Jackson Maastricht
[Adres onbekend]
[Heer/mevrouw],
Ik schrijf u deze brief namens mijzelf, [uw volledige naam], wonende te [uw adres.], over een zorgwekkende kwestie in verband met uw bedrijf.
In april van dit jaar heb ik een bestelling geplaatst bij Sammy Jackson Maastricht. Volgens de informatie op uw website zou het product binnen de gebruikelijke termijn worden geleverd. Tot mijn grote teleurstelling is het product echter nog niet geleverd. Dit is een onbetwistbare schending van de Wet op de Verkoop op Afstand en de Algemene voorwaarden van uw bedrijf zoals vermeld op uw website.
Hoewel er blijkbaar een track & trace code is gegenereerd, is het pakket nooit aangekomen. Mijn pogingen tot communicatie met uw klantenservice zijn vruchteloos geweest en tot nu toe heb ik slechts een automatisch gegenereerd antwoord ontvangen dat mijn klacht in behandeling is zonder enige concrete tijdslijn voor oplossing. Dit alles leidt mij tot de conclusie dat uw webwinkel mogelijk malafide is.
Op grond van de Wet Koop op Afstand (artikel 46d lid 1 en 2 BW) vraag ik u om mij binnen tien werkdagen na ontvangst van deze brief een statusupdate te geven ten aanzien van mijn bestelling, zo mogelijk inclusief de levering van het bestelde product. Mocht dat binnen de gestelde termijn niet mogelijk zijn, verzoek ik u vriendelijk maar dringend om het volledige aankoopbedrag terug te storten op rekeningnummer [uw rekeningnummer].
Niet-nakoming van dit verzoek binnen de gespecificeerde periode zal mij geen andere keuze laten dan een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt, en indien nodig rechtsmaatregelen te nemen. Ik hoop oprecht op uw begrip en snelle reactie om deze kwestie op te lossen.
Ik kijk uit naar een gunstige oplossing van deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[uw naam]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]
Bijlage: Kopie van bevestiging bestelling bij Sammy Jackson Maastricht.
CC:
Juridisch Loket
Consumentenbond