Mijn Klacht:

In februari van 2026 bestelde ik een smartwatch met glucosemeter via Lunero-eindhoven. Dit blijkt hetzelfde bedrijf als Sammy Jackson Maastricht, die de klantenservice doet. Juist de glucosemeter is voor mij belangrijk en de reden van deze aankoop. Helaas bleek dat de beloofde levertijd niet werd nagekomen. Uiteindelijk na een dwingende email met een ultimatum ontving ik de beloofde smartwatch. Helaas zit er op de smartwatch geen glucosemeter. Zelfs niet iets dat er op lijkt. Ik wil de smartwatch retourneren en mijn geld terug. Helaas ontbreekt het retourformulier. Volgens Nederlands recht heb je recht op kosteloos retour als je een defect of niet correct artikel hebt ontvangen. Als eerste reactie ontvang ik 2 opties: korting of tegoedbon voor volgende bestelling. Ik wil deze smartwatch niet en ik heb geen vertrouwen in de webshop dus ik wil gewoon een retouradres en mijn geld terug. Ik krijg het retourformulier met retouradres China en de mededelingen dat de retourkosten voor de koper zijn. Aldoor ook met de melding dat ze dat allemaal keurig op hun website vermelden. Dat is niet zo. Ze vermelden geen retouradres op hun website enkel de retourkosten voor Belgie of NL binnen Benelux. Kortom: er wordt niet alleen een product verkocht met valse beloftes, er wordt ook aldoor gelogen en gestagneerd.
Ik heb geen enkel vertrouwen erin dat ik mijn geld terug zie, maar wil dat uiteraard nog steeds wel.
PS: foto’s van deze situatie zijn bij mij aanwezig, maar om verder misbruik te voorkomen zijn ze opvraagbaar voor instanties.
PS2: Ik bestelde bij lunero-eindhoven.nl en werd automatisch doorgestuurd naar sammy-jackson.nl.

Gewenste Oplossing:
Geld terug van de aankoop 54 euro.

Gewenste Oplossing:

RESTEREND GELD 42,42 EURO TERUG.