Mijn Klacht:

In December 2013 een philips saeco Moltio HD8769 gekocht voor 750 euro.
Na ongeveer 6 maanden begint de ellende, ineens heel veel koffie in het apparaat ipv. in het kopje. Dit aangegeven, incl. foto’s. eerst hoorde dit volgens de chat, later moest ik de maler een paar standen terugzetten en ik moest alleen Espresso bonen gebruiken want het is een Espresso apparaat. (Dit was op Woensdag, ik zou op Donderdag, vrijdag en zaterdag teruggebeld worden. U raad het al: niet gebeurd. waardoor ik zelf moest bellen.)
Dit hielp allemaal niet en de koffie begon steeds meer op Thee te lijken.

Daarom toch een ophaalopdracht gemaakt. Na 2 weken komt het apparaat terug. Is handig als je geen extra koffiezetapparaat in je bezit hebt. Ze kunnen niks vinden, dus ik weer aan de Chat. Wederom een ophaalafspraak gemaakt. Nu vinden ze wel wat, de zetgroep is vervangen.

Na een week hebben we eindelijk het apparaat terug. Totaal is het apparaat meer dan 3 weken weg geweest. Helaas was de lol snel over. Het apparaat deed op een gegeven moment helemaal niets meer. Geen water en wilde alleen spoelen. Dus weer via de chat dit probleem gemeld. Uiteindelijk moest ik weer een ontkalking doen, maar dat heeft natuurlijk geen nut. Er komt immers geen water uit. Dus weer opgestuurd, nu was de pomp defect, en dus vervangen. Na weer 2 weken het apparaat terug. Joepie, eindelijk weer van de koffie genieten, want eerlijk is eerlijk. Die is wel goed als alles werkt naar behoren.

Wat denk je ? 2 weken later………..Apparaat gaat weer raar doen. Stotteren, na 2 minuten gaat ie pas koffie zetten, raar wit spul bij de zetgroep. Dat is niet goed, dus……..jawel daar gaan we weer. Na 4x heb ik het wel gehad met dit ding en geëist dat ik een nieuw apparaat wilde. Dezelfde of een vergelijkbaar type dat wel betrouwbaar is. Kim van de chat ging er mee aan de slag. Maar je raadt het al: dat gaat niet gebeuren.

Na twee weken is de pomp weer defect en is de zetgroep weer vervangen. Dit alles komt door achterstallig onderhoud. Ik moet vaker ontkalken, ja nog ff….
Dus na 2 weken moet je ontkalken anders raakt de pomp defect ? mij maak je dat niet wijs.

Dit product is een wanproduct en heb hier totaal geen vertrouwen in. Je kan er geld op zetten dat binnen de kortste keren er weer een defect is.

V.w.b. de onderhoud, dit doe ik volgens het boekje, en ontkalken doe ik zodra hij het aangeeft.

Gewenste Oplossing:

Dit apparaat vervangen voor een nieuwe of een ander vergelijkbaar type.