Klachtenbrief voor SAECLE

Aan:
Klantenservice SAECLE
[Bedrijfsadres]
[Emailadres Klantenservice]

Datum: [Huidige datum]

Onderwerp: Terugbetaling van geretourneerd artikel

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een probleem aan te kaarten dat zich voordeed met een bestelling die ik bij uw bedrijf heb geplaatst. Ik heb eind april een artikel geretourneerd en wacht nog steeds op terugbetaling van het aankoopbedrag, anderhalve maand later, ondanks herhaalde pogingen om hierover met uw klantenservice te communiceren per mail.

Dit gedrag is in strijd met de Nederlandse consumentenwetgeving, die nadrukkelijk stelt dat terugbetalingen zonder onnodige vertraging moeten worden uitgevoerd, uiterlijk 14 dagen na de dag waarop de handelaar op de hoogte is gesteld van de herroeping van de aankoop (conform artikel 6:230r van het Burgerlijk Wetboek).

Daarnaast vormt uw onbereikbare klantenservice een overtreding van het consumentenrecht, aangezien u verplicht bent om efficiente klantenservice te bieden (Artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek).

In het licht van deze overtredingen, verzoek ik u dringend om de terugbetaling van mijn geretourneerde artikel te voltooien, zoals is vereist volgens de wet. Ik zal deze zaak verder moeten escaleren als dit probleem niet snel wordt opgelost.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak met de nodige ernst behandelt. Ik kijk uit naar uw snelle respons en de bevestiging van de terugbetaling van mijn aankoopbedrag.

Alvast bedankt voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]