Klachtenbrief voor SAECLE

Betreft: Klacht over SAECLE

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om een klacht te uiten over uw bedrijf, SAECLE, met betrekking tot een bestelling die ik heb geplaatst.

Ik heb vastgesteld dat het door mij bestelde product niet is geleverd ondanks het verstrijken van de verwachte bezorgdatum. Bovendien reageert uw bedrijf niet op e-mails waarin ik mijn zorgen en vragen over deze situatie aankaart. Ik heb meerdere pogingen ondernomen om hierover met uw klantenservice in contact te komen, helaas zonder succes.

Volgens de Nederlandse wet hebben consumenten recht op duidelijke informatie over de producten en diensten die zij kopen (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek). Dit omvat het verstrekken van accurate leveringsinformatie. Uw gebrek aan mededeling schendt dit recht en is tevens in strijd met uw verplichtingen onder artikel 21 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming betreffende transparantie en correcte informatievoorziening.

Daarnaast informeert de wet Onredelijk Bezwarende Bedingen dat een vooruitbetaling van 100% zonder duidelijke levertijd ook een onredelijk bezwarend beding kan zijn (artikel 6:237 BW).

Samengevat, mijn rechten als consument zijn geschonden en dit vereist uw onmiddellijke aandacht en actie.

Daarom verzoek ik u vriendelijk doch dringend om ofwel het bestelde product zo snel mogelijk te leveren of om mijn betaling volledig terug te storten. Ik verwacht een bevestiging van u te ontvangen over de actie die u neemt om dit op te lossen binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Mocht ik geen bevredigend antwoord van u ontvangen, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]