Mijn Klacht:

2 klachten:
A – informatie over leverdatum
B – snelheid terugbetaling

Medio november heren laarzen besteld (en via iDeal vooruitbetaald). Volgens site 6 dagen levertijd. Na 6 dagen 2x een email met melding dat de laarzen verzonden zijn (ook bijzonder: met 2 verschillende factuurnummers op hetzelfde bestelnummer). Echter, laarzen komen niet. Meermalen contact gehad met klantenservice, telefonisch en per email. Steeds verkeerde informatie over leverdatum. Het hoofdkantoor bestelt een niet meer op voorraad zijnd artikel bij vestigingen, maar bewaakt niet of vestigingen daadwerkelijk de schoenen naar het hoofdkantoor/webwinkel/centrale magazijn sturen. Als je zelf niet aan de bel trekt worden er mogelijk nooit schoenen afgezonden die je wel betaald hebt!
Met afdeling klantenservice afspraak gemaakt om op de website te annuleren en in de winkel (Arnhem) de schoenen te halen, en na annulering op website direct een email te sturen zodat snel terugbetaalt wordt (anders kan het zijn dat Sacha daar 7 tot wel 30!! dagen de tijd voor neemt).
Derhalve conform afspraak met klantenservice de bestelling op de site geannuleerd en email gestuurd om terugbetaling te versnellen.
Pas na 7 dagen (op een woensdag) een melding dat ze de retour hebben verwerkt.
Maar … kennelijk werkt het betaalsysteem van Sacha maar 1 dag in de week (alleen op vrijdag).
Ik verwachtte dat een op woensdag verwerkte retour dan ook op vrijdag terugbetaald zou worden (dus 2 dagen later).
Dat is kennelijk voor Sacha allemaal een beetje te snel, dus hebben ze het maar een weekje later gepland.

Conclusie: op 18 november schoenen besteld, betaald maar schoenen nooit geleverd, op 16 december nog steeds geen geld terug.
Maar MISSCHIEN op 20 december (mededeling van klantenservice .. voor wat die nog waard is), ruim een maand later, mijn geld terug voor nooit geleverde schoenen.

Advies aan potentiële Sacha webshop-klanten:
Als er op de site een wat langere levertijd staat aangegeven (vanwege geen voorraad in het centrale magazijn) … dan NIET bestellen … je weet écht niet wanneer je je bestelling wél mag ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Onmiddellijke terugbetaling!

Het is werkelijk van de zotte dat bij Sacha het betaalsysteem slechts 1 dag in de week werkt (aan de mensen van Sacha: het banksysteem in NL werkt écht 5 dagen per week hóór!).

Dat je na alle onjuiste informatie vervolgens bij aandrang op snelle terugbetaling nog steeds durft vast te houden aan je eigen regel van 'alleen op vrijdag terugbetalen van retouren', dat is werkelijk schandalig!

Afdeling klantenservice moet op de schop, hoeveel onjuiste informatie ik over leverdata en terugbetaling heb gekregen, dat lijkt écht nergens naar.