Klachtenbrief voor Ryanair

Afzender:
[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je e-mailadres]

Datum: [Huidige datum]

Ryanair DAC
Corporate Head Office,
Airside Business Park,
Swords,
Co. Dublin, K67 NY94,
Ireland

Klantenservice e-mail: [email protected]

Onderwerp: Onjuiste informatie over autohuurvoucher

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen tegen uw bedrijf met betrekking tot een autohuurvoucher (referentie: 798449767), welke ik via Ryanair heb verkregen voor een huurperiode van 15 april tot en met 23 mei op Mallorca. In uw advertentie werd expliciet vermeld dat de tweede bestuurder voor deze huurperiode gratis zou zijn. Na ontvangst van mijn voucher blijkt echter dat er geen duidelijke indicatie hiervan aanwezig is.

Ondanks mijn twee eerdere contactpogingen, waarin ik verzocht om deze informatie op de voucher te corrigeren, heb ik tot mijn grote teleurstelling geen reactie van uw kant ontvangen. Dit heeft bijgedragen aan mijn algemene ontevredenheid over de geleverde diensten.

Daarom beroep ik me op mijn rechten als consument, volgens de Nederlandse Consumentenwet, om op correcte wijze geïnformeerd te worden over de eigenschappen van geleverde diensten.

Ik verzoek u om de voucher zodanig aan te passen dat deze de correcte informatie bevat omtrent de gratis tweede bestuurder, en deze opnieuw te verstrekken. Tevens zou ik een algehele beoordeling van uw klantenservice op prijs stellen, aangezien ik van mening ben dat mijn eerdere klachten niet adequaat zijn behandeld.

Ik verwacht van u dat u deze klacht serieus in behandeling zult nemen, en dat u mij zult voorzien van een passende oplossing. Ik hoop op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]

CC: DRIVALIA, [e-mail van DRIVALIA of postadres]