Klachtenbrief voor Ryanair

Aan: Klantenservice Ryanair
Adres Van Ryanair
Datum: Heden

Onderwerp: Juridische Klacht – Onverwachte omschakeling naar alternatieve luchthaven, ontoereikende transferregeling en extra kosten

Geachte,

Ik schrijf u in verband met een recentelijk gebeurde situatie, pertinent betrekking hebbende tot een vliegreis met uw vliegtuigmaatschappij – Ryanair.

Beschrijvend tot de feitelijke gebeurtenis, werd door een wijziging in onze vlucht, met als onmiddelijke consequentie het landen op een alternatieve luchthaven, een transfer per bus aangeboden. Echter, veranderde dit beloven naar een keiharde teleurstelling toen bekend werd dat de bus al volgeboekt had waardoor ik en rond de 40 andere passagiers zelf voor onze transfer moesten zorgen.

Bijkomend tot het ongemak, zie ik mijzelf geconfronteerd met extra kosten van €400,- noodzakelijk voor de bekostiging van een taxirit. Pogingen tot contact met jullie klantenservicediensten hebben helaas niet geleid tot een constructieve oplossing, noch tot het verkrijgen van een bruikbare PNR-nummer.

Volgens artikel 8 van de EU-verordening 261/2004, heeft een passagier bij annulering of langdurige vertraging van een vlucht recht op de volledige terugbetaling van de ticketprijs binnen 7 dagen of op een andere vlucht onder vergelijkbare vervoersomstandigheden. Daarnaast ben ik als passagier volgens hetzelfde artikel gerechtigd op terugbetaling of omleiding, alsmede op bijstand, waaronder het recht op maaltijden en verfrissingen, overnachting in een hotel indien nodig, vervoer tussen het vliegveld en de plaats van accommodatie en communicatiemogelijkheden. Het is duidelijk dat Ryanair in deze situatie haar verplichtingen niet is nagekomen.

In het licht van bovenstaande, verzoek ik beleefd doch met klem om een volledige vergoeding van mijn gemaakte transferkosten van €400, - binnen veertien (14) dagen, vanaf de datum waarop deze brief is opgesteld. Mocht dit niet poderwerpelijk gebeuren, zal ik genoodzaakt zijn met verder gepaste juridische stappen te ondernemen ter adequate oplossing van dit voorval.

Ik vertrouw op uw begrip, wil graag tot een bevredigende oplossing komen en afwachten binnen de gestelde termijn uw antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]