Klachtenbrief voor Ryanair

Onderwerp: Klacht en verzoek om vergoeding - Boekingsnummer FR5233

Ryanair klantenservice
Corporate Head Office
Airside Business Park
Swords, Co. Dublin, Ireland

[Invoegen huidige datum]

Goedendag,

Mijn naam is Vanlancker Carlos en ik schrijf deze brief in verband met een recente situatie die mijn vrouw en ik tijdens onze reis met Ryanair hebben ervaren.

Op 5 september hadden wij een reis gepland van Zaventem naar Lorett de Mar in Spanje met de vlucht FR5233, welke geboekt was tot 18 september. Na 3 uur op de luchthaven van Zaventem te hebben gewacht, kregen wij te horen dat wij ons niet via de juiste procedure hadden ingecheckt.

Onbekend met dit proces, werden wij naar het Ryanair-bureau verwezen, waar ons werd gevraagd om een bedrag van 110 euro te betalen. Hierbij wil ik ook mijn teleurstelling uiten over de onvriendelijke behandeling die wij van het personeel achter de balie hebben ontvangen. Dit was onze eerste ervaring met uw luchtvaartmaatschappij en eerlijk gezegd hebben wij hierdoor een zeer negatieve indruk gekregen.

In dit verband wil ik wijzen op Artikel 5 van de Europese Richtlijn 93/13/EEG betreffende oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomsten, waarin wordt gesteld dat een beding als oneerlijk wordt beschouwd als het, in strijd met de eis van goede trouw, het evenwicht tussen de uit de overeenkomst voortvloeiende rechten en verplichtingen van de partijen ten nadele van de consument aanzienlijk verstoort.

Daarom verzoek ik u vriendelijk om dit bedrag van 110 euro aan ons terug te betalen. We zijn van mening dat het oneerlijk is om klanten te belasten voor een procedure waarvan zij niet op de hoogte waren.

Ik kijk uit naar uw reactie op dit verzoek. Ik heb er vertrouwen in dat u deze situatie naar volle tevredenheid zult oplossen.

Met vriendelijke groet,

Vanlancker Carlos
[Invoegen e-mailadres]
[Invoegen telefoonnummer]