Klachtenbrief voor Ryanair

[NAW Gegevens Ontvanger]
Ryanair
PO Box 11451
Swords
Co Dublin
Ierland

[NAW Gegevens Afzender]
[ Straatnaam, Huisnummer]
[ Postcode, Woonplaats]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht met betrekking tot onredelijke administratiekosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze formele klachtenbrief naar u in verband met een onlangs door mij ervaren situatie waarbij ik buitensporige administratiekosten heb moeten betalen. Ik wil graag mijn ontevredenheid uiten over dit incident en een oplossing vragen om deze op een passende wijze op te lossen.

Op [Datum], tijdens het inchecken voor mijn vlucht bij Ryanair, heb ik geconstateerd dat er een verschil was tussen mijn gebruikte voornaam tijdens het online inchecken en de doopnamen op mijn paspoort. Er was een administratief proces nodig om dit aan te passen. Dit proces werd eenvoudigweg door middel van een kort telefoongesprek door een medewerker van het boardingteam verzorgd. Tot mijn verbazing hebben deze kosten mij echter €160 per persoon in rekening gebracht.

Ik wil graag benadrukken dat deze kosten niet in verhouding staan tot de geleverde dienst. Een dergelijke simpele aanpassing zou niet zulke exorbitante kosten moeten geven. Op basis van Artikel 24 van de Wet op de consumentenbescherming, ben ik van mening dat deze kosten buitensporig en oneerlijk zijn.

Ik verzoek daarom Ryanair om mij binnen de termijn van 14 dagen (Artikel 25 Wet op de consumentenbescherming) een passende vergoeding te verschaffen voor dit bedrag, dat ik heb moeten betalen vanwege de ongelukkige inconsistentie in de gebruikte voornaam tijdens het online inchecken en de doopnamen in mijn paspoort. Indien ik geen passende reactie of compensatie van u ontvang, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In de verwachting u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, wacht ik uw reactie af.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Handtekening]