Klachtenbrief voor RUMAG

RUMAG
Klantenservice
Bedrijfsadres

Datum: Huidige datum

Onderwerp: Juridische Klacht - Niet-Ontvangen Bestelling en Gebrek aan Respons

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief tot u in aansluiting op mijn onopgeloste klachten en herhaalde contactpogingen betreffende een bestelling die ik op 26 november 2023 bij uw bedrijf heb geplaatst en betaald.

Ik merk op dat ik ondanks mijn betaling een deel van de bestelling nooit heb ontvangen. Hierbij beroep ik me op artikel 7 van het Burgerlijk Wetboek, waarin is vastgesteld dat de verkocht verplicht is het gekochte product aan de koper te leveren. Daaraan is in dit geval niet voldaan.

Zorgwekkend hiervan, ondanks mijn talrijke pogingen om contact met uw klantenservice op te nemen, heb ik geen respons of oplossingsvoorstel van uw kant ontvangen. Dit gaat tegen artikel 6:232 van het Burgerlijk Wetboek in waarbij men recht heeft op behoorlijke serviceverlening.

In overeenstemming met artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op terugbetaling van het niet-geleverde product gezien er sprake is van een wanprestatie. Het uitblijven van communicatie van uw zijde verontrust mij, en waarborgt geen naleving van mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in de Wet koop op afstand.

Hierbij eis ik een volledige terugbetaling van het niet-geleverde product binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Indien dit niet wordt voldaan, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop dat u deze kwestie met de uiterste serieuze benaderd en snelle actie onderneemt ter oplossing van dit probleem. Ik kijk uit naar uw onmiddellijke reactie en inhoudelijke behandeling van deze klacht.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mail]
[Telefoonnummer]