Klachtenbrief voor Ruba

Aan: Ruba
Adres: [Bedrijfsadres]
Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Formele klacht betreffende de kwaliteit van producten

Beste heer/bevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de recente kwaliteit van de tabaksproducten die ik bij uw bedrijf heb gekocht. Ik heb de laatste tijd herhaaldelijk ongesneden stukken tabak aangetroffen in mijn pakje zware shag. Deze stronken zijn anderhalf keer de lengte van een shaggie, wat bewust roken erg lastig maakt en de kwaliteit van het product sterk vermindert.

Gezien de hoge prijs van €23,30 die ik betaal voor 50 gram, heb ik recht op en verwacht ik een product van hoge kwaliteit. Ik zou willen voorstellen dat uw bedrijf zorgt voor betere controle op de kwaliteit van het eindproduct, zodat dergelijke incidenten in de toekomst kunnen worden voorkomen.

Als consument mag ik op grond van artikel 7:17 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek verwachten dat de gekochte producten de eigenschappen bezitten die voor een normaal gebruik nodig zijn. Herhaaldelijk ongesneden stukken tabak aantreffen gaat tegen deze verwachting in en vormt een schending van mijn rechten als consument.

Ik heb alleen een AOW en ondanks dat ik ziek ben, is roken een van de weinige geneugten die ik nog in mijn leven heb. Het is uiterst teleurstellend om te ervaren dat deze vreugde wordt belemmerd door inconsistenties in de kwaliteit van producten waar ik mijn hardverdiende geld aan besteed.

Ik vraag u bij deze om mijn klacht serieus te overwegen en passende maatregelen te nemen om de kwaliteit van uw producten te verbeteren. Ook vraag ik u mij nieuwe, kwaliteitspakketten te zenden ter vervanging van de inferieure producten die ik heb ontvangen.

Ik zie uit naar uw snelle reactie en vertrouw erop dat u alles in het werk zult stellen om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

Met vriendelijke groeten,

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]