Klachtenbrief voor RTL 5

[Datum]

RTL Nederland B.V.
MediArena 1
1114 BC Amsterdam
The Netherlands

Klantenservice RTL Nederland B.V.
Email: [[email protected]]

Onderwerp: Klacht over het ontbreken van ondertiteling bij het programma 112 op RTL 5

Geachte heer, mevrouw,

Via deze weg wil ik een klacht indienen over het ontbreken van ondertiteling bij het programma 112 op RTL 5. Ik ervaar dit probleem al enkele weken en het maakt het kijken naar dit programma zeer frustrerend, aangezien ik en vele andere kijkers afhankelijk zijn van de ondertiteling.

Mijn tv is ingesteld op ondertiteling en tot voor kort had ik hier nooit eerder problemen mee. Ik benadruk dat ik bij andere programma's de ondertiteling wel gewoon ontvang, wat mij ertoe leidt te geloven dat dit probleem specifiek gelinkt aan RTL 5 en met name het programma 112.

In overeenstemming met het consumentenrecht vertrouw ik erop dat u als tv-zender ervoor zorgt dat programma-inhoud toegankelijk is voor alle kijkers, inclusief diegenen die ondertiteling nodig hebben.

Conform artikel 7:5 BW, als leverancier van "elektronische communicatiediensten", is het uw plicht om een kwalitatief goede dienst te verlenen. Dit impliceert ook het verstrekken van aanvullende services zoals ondertiteling. Het ontbreken hiervan kan worden gezien als een schending van uw plicht en kan leiden tot een klacht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).

Ik wil graag dat de ondertiteling voor het programma 112 zo spoedig mogelijk weer beschikbaar komt om dit probleem op te lossen. Graag hoor ik op korte termijn hoe en wanneer dit zal worden gerealiseerd.

Ik reken op uw medewerking en dank u bij voorbaat.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]