Klachtenbrief voor RRS

Subject: Klacht over het niet nakomen van afspraken en slechte klantenservice door RRS

Datum:

Aan: Klantenservice RRS

Van:

Beste heer/mevrouw,

Mijn contact met uw bedrijf, RRS, heeft tot nu toe tot veel frustratie geleid, voornamelijk door het niet nakomen van gemaakte afspraken en de gebrekkige houding van uw klantenservice.

Ik heb tot nu toe tien keer met uw bedrijf gebeld en gesproken. Deze gesprekken hebben geleid tot het inplannen van twee afspraken over een periode van zes weken. Op beide data is het geplande bezoek niet doorgegaan zonder dat hierover voorafgaand bericht was gegeven. Ik heb hierdoor onnodig tussen 08.00 uur en 18.00 uur gewacht bij de woning.

Bovendien, ondanks dat ik tussentijds heb gebeld, kon niemand mij informatie geven over de gemaakte afspraken. De reden hiervoor leek te zijn dat de planningsafdeling het te druk had en mij op een later moment zou terugbellen. Dit is mij vijf keer beloofd, maar helaas niet nagekomen. Deze manier van handelen getuigt naar mijn mening van een schokkend gebrek aan respect voor de klant.

Daarnaast heb ik geprobeerd om contact op te nemen met de leidinggevende van de planningsafdeling, maar zonder succes.

Ik wil u wijzen op uw plichten als leverancier onder artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Dit artikel vereist dat u de consument op een duidelijke en begrijpelijke manier informeert over het verloop van de dienstverlening. Daarnaast heeft u onder artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek een schadevergoedingsplicht wanneer u een gemaakte overeenkomst niet nakomt.

Ik zou graag zien dat mijn klacht serieus wordt genomen door de verantwoordelijke personen binnen uw bedrijf. In het licht van de bovenstaande informatie vraag ik u om passende actie te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige antwoord en passende oplossing,

Met vriendelijke groet,