Marek Tujaka op 03 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik...
Wat is dat voor antwoord? Dezelfde automatische tekst die ze naar iedereen sturen. Geen individuele benadering en geen bijzonderheden over mijn zending. Schandaal. Zo gaat PostNL met klanten om!!!
Een klant heeft een probleem met een pakket dat sinds 15 mei 2023 bij PostNL in Den Haag ligt. De afzender weigert een terugbetaling van €80, omdat het pakket als 'in behandeling' bij PostNL staat. De klant verzoekt om either het ontvangen van het pakket of een terugbetaling.
Mijn pakket ligt sinds 15 mei 2023 bij PostNL Den Haag. De afzender wil mij mijn geld niet teruggeven omdat hij ziet dat het pakket in handen is van PostNL. Ik wil mijn pakket ontvangen of ik wil een terugbetaling (€80). Ik wacht op een concreet antwoord.
Pakketbezorging of geld terug
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juli 2023 om 09:20 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Sorry dat uw zending nog niet is afgeleverd. Natuurlijk snap ik dat u ongerust bent.
Jammer genoeg kan ik de reden voor de vertraging niet achterhalen. U kunt het beste de afzender benaderen. Die kan met u een oplossing zoeken en volgens de voorwaarden melding maken bij de eigen postorganisatie.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Heeft op 03 juli 2023 om 09:48 geantwoord
(10)
Wat is dat voor antwoord? Dezelfde automatische tekst die ze naar iedereen sturen. Geen individuele benadering en geen bijzonderheden over mijn zending. Schandaal. Zo gaat PostNL met klanten om!!!
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
