Mijn Klacht:
Op 24 juli 2014, Noorwegen, ondervond ik ernstige motorpech. Nagenoeg alle handelingen voor het organiseren van pech hulp tot huurauto kwamen niet voort door de hulp van Route Mobiel maar moest en werd door mijzelf georganiseerd. Ik ben verzekerd voor pech hulp en extra vervangend vervoer. Extra vervangend vervoer houdt in dat men hoger verzekerd is en een auto in de orde van een Passat ter beschikking krijgt. De aankomst van de sleepdienst duurde 9 uur (40 km rijden?) met als gevolg dat wij moesten overnachten (camperen) in een gemeenteplantsoen. Het aangeboden vervangend vervoer was een Ford Ka in plaats van de verzekerde klasse Volkswagen Passat. Op dag 2 bleek mijn vervoermiddel onherstelbaar en eiste ik een huurauto voor onze continuering. Dit gebeurde niet. Op dag drie bleek de wagen nog niet geregeld te zijn met het excuus dat het organiseren van zaken in Noorwegen een lastige aangelegenheid was. Wederom belde ik met een Hertz en had na een half uur een Volkswagen Golf ter beschikking….. Er werd mij, telefonisch, door de hulpdienst verteld deze auto was zo kostbaar dat de verzekering dit niet zou accepteren en mijn kosten waren al boven het budget….. en kreeg, tegen de polis voorwaarden in, een schamele Ford KA ter beschikking. Veel kosten heb ik ongewild moeten voorschieten middels mijn eigen creditcard wat zeer ongebruikelijk is. Mijn vakantie was verwoest door de afwezigheid van de benodigde hulp en de mentale en fysieke stress die de tol waren van deze rampzalige dagen. Bij mijn terugkomst heb ik een onthutsende brief geschreven aan mijn verzekering over het relaas en ze gaven toe dat ze zwaar tekort geschoten waren. De hulpdienst bood een schamele Bol.com cadeau bon aan. Ik eiste een schadeloosstelling van 750 euro van Route Mobiel voor de ernstige fouten die Route Mobiel heeft laten gebeuren. Een bedrag wat ons inzien nog bescheidden is omdat vele andere kosten de verzekering bespaard bleven. Vervolgens 75 euro kosten door transportschade aan mijn vervoermiddel. In het eerste geval kreeg ik een tegenvoorstel waar niemand mee kan leven, in het tweede keert de verzekering niet uit omdat ik, bij ontvangst van mijn vervoermiddel thuis, getekend had dat het transport schadeloos was. Het feit is dat de schade dermate “verborgen” was, dat als ik dit had moeten constateren, ik een uren durende inspectie had moeten doen bij de aflevering van mijn vervoermiddel. Noorwegen is een zeer duur land en het organiseren van hulp of andere mogelijkheden is geen enkel probleem in de bevolkte gebieden. Het probleem is een van financiële aard en als verzekerde heb ik daar geen probleem mee. Route mobiel, klachten, coulance, begrip, klantvriendelijkheid en afhandeling.. ik was en ben, tot heden, zwaar teleurgesteld en had anders verwacht. Een geschillencommissie is een optie maar er zijn meer en betere mogelijkheden om een geschil te beslechten.
Gewenste Oplossing:
Een uitkering van:
Belkosten buitenland: € 72,28
Autohuur Sixth: € 1512,50
Treinkaart Schiphol – Woonplaats: € 20,20
Taxi Woonadres: € 12,60
Inmaterieele schade: € 750
Wettelijke rente over vernoemde bedragen.
