Mijn Klacht:
Ik wilde het lidmaatschap opzeggen van een overleden persoon en kreeg een a sociaal figuur aan de telefoon die eiste een overlijdensverklaring
Deze manier van handelen is ronduit a sociaal
Gewenste Oplossing:
NOOIT
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Routemobiel has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 8 juli 2014
Reactie van het bedrijf:
Ik heb nagezocht of ik het contactmoment kon terughalen om te kijken wat er is besproken. Wie deze klant te woord heeft gestaan. Helaas staat er op het adres van klant geen lopende polis, deze polis is namelijk al niet...
Een klant heeft ervaren dat het opzeggen van het lidmaatschap van een overleden persoon problematisch was. Tijdens het telefoongesprek werd er door de klantenservice een overlijdensverklaring geëist, wat de klant als asociaal beschouwde. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Routemobiel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Routemobiel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Routemobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Routemobiel
11 jaren geleden - Op de adres gegevens van de klant staat al vanaf 01-01-2007 geen lopende polis meer voor Route Mobiel. Ik weet daarom ook niet waarom wij de klant hebben gevraagd om een overlijdensverklaring? Hiervoor wil ik dan ook namens Route Mobiel mijn excuses voor aanbieden.
Routemobiel
Heeft op 08 juli 2014 om 11:15 geantwoord
Geboden Oplossing:
Ik heb nagezocht of ik het contactmoment kon terughalen om te kijken wat er is besproken. Wie deze klant te woord heeft gestaan. Helaas staat er op het adres van klant geen lopende polis, deze polis is namelijk al niet meer actief sinds 01-01-2007. Ik heb als reactie op klacht.nl aangegeven dat er op de gegevens van de klant geen lopende polis is en mijn excuses aangeboden voor het opvragen van een overlijdensverklaring.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
