Klacht: levensgevaarlijk bandje

brian slagter op 23 december 2014 over Routemobiel in de categorie Pechhulpdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Routemobiel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

De hulpdienst zal de nodige maatregelen treffen om herhaling van een dergelijke ongewenste situatie in de toekomst te voorkomen. Mede namens de hulpdienst bieden wij onze oprechte excuses aan. Klant geproken op 05-01-2015 en ook namens Route Mobiel mijn excuses...

Categorie Pechhulpdiensten
Status Opgelost
Datum 23 december 2014

Een klant van Routemobiel meldde dat na een aanrijding met een stoepje de velg krom was en de moeren niet los te krijgen waren. Hoewel de hulpdienst na een uur arriveerde en de velg en band verholpen werden, vergat de monteur de moeren opnieuw aan te draaien, wat leidde tot een onveilige situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Omdat er een stoepje was geraakt was de velg krom geworden wij konden zelf de moeren niet los dus hebben we routemobiel gebelt.
Routemobiel kwam een uur later aan ach niet zo erg .
Ze draaien de moeren los proberen de reserveband los te krijgen kreeg hij niet voor elkaar.
Vervolgens heeft ie de deuk uit de velg geslagen en de band opgepomt dus alles was opgelost maar toen we weer een klein stukje verder waren bleek dat ie een klein dingetje was vergeten de moeren aan te draaien.

Gewenste Oplossing:

Als deze monteur toch even een kleine tik op de vingers krijgt want volgens mij heeft ie in zijn eerste lessen tot monteur dat het heel belangrijk is om de moeren vast te draaien.
In de plaats van ons te helpen bracht hij ons in een zeer gevaarlijke situatie.
Dit was de melding van de familie Slagter 11 uur op de veneweg 61a in wanneperveen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Routemobiel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Routemobiel in behandeling genomen

Bericht van Routemobiel

11 jaren geleden - In behandeling

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Routemobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Routemobiel

Heeft op 05 januari 2015 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

De hulpdienst zal de nodige maatregelen treffen om herhaling van een dergelijke ongewenste situatie in de toekomst te voorkomen. Mede namens de hulpdienst bieden wij onze oprechte excuses aan. Klant geproken op 05-01-2015 en ook namens Route Mobiel mijn excuses aangeboden. Mevrouw vond het fijn dat er telefonisch contact is opgenomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM