Mijn Klacht:
Al vanaf begin 2008 ben ik lid van Routemobiel. Ik wist dat als er iets zou gebeuren onderweg, dat zij mij wel zouden helpen. Helaas had ik het ontzettend mis. Zaterdag reed ik naar de stad toe, toen ik plots iets hoorde rammelen aan mijn auto. Ik was ver van huis en besloot te stoppen met rijden, wat achteraf ook maar goed bleek te zijn. Ik stopte bij een tankstation om 15:00 uur en belde Routemobiel. Na één uur wachten, in de kou en regen, werd ik eindelijk geholpen. Mijn auto werd opgehaald met een takelwagen van Routemobiel. Ze brachten mij naar een industrieterrein in Weurt. Mijn auto werd van de takelwagen afgehaald en mij werd toegezegd dat ik “het verder zelf moest uitzoeken”. Alle autogarages waren dicht, logisch, want het was ondertussen 17:00 uur op de zaterdag. Daar stond ik dan, met een auto die het niet deed en een gezin in de kou en de regen.
Ik vind het schandalig dat ik plat gezegd “gedumpt” ben, samen met mijn gezin, in de regen en de kou en nota bene op een verlaten industrieterrein. Dit zonder enige hulp van de desbetreffende takelwagen-chauffeur. Ik ben al sinds 2008 lid van Routemobiel, betaal netjes jaarlijks mijn rekening en verwacht dan ook fatsoenlijk hulp als ik hulp nodig heb. Dat ik werd afgezet op een verlaten industrieterrein, zonder enig hulp van Routemobiel, vind ik ronduit schandalig.
Door alle bovenstaande omstandigheden (lees: zelf maar vervoer terug regelen en zelf kijken wat ik met mijn auto doe) uit ik hierbij mijn klacht. Ik vind dat Routemobiel waardeloos heeft gehandeld vandaag. Ik heb géén rit terug aangeboden gekregen van de desbetreffende chauffeur en ik heb géén alternatief aangeboden gekregen (als in: een eventuele leenauto). Ik heb alles op eigen “kracht” moeten regelen omdat de desbetreffende takelwagenchauffeur binnen no-time weg was, na het “afzetten”. Hiervoor eis ik een redelijke schadevergoeding. Routemobiel had mij moeten helpen, ik ben namelijk lid van jullie en als ik hulp nodig heb, moeten jullie hulp verlenen.
Gewenste Oplossing:
Ik eis hierbij dan ook dat de benzinekosten van mijn leenauto (die ik zelf heb moeten regelen) vergoed worden. Ik heb recht op de leenauto van 13-12-2014 tot 15-12-2014. Alle kosten die ik maak vanaf vandaag 18:00 uur (tijdstip waarop ik de auto daadwerkelijk in ontvangst heb genomen) wil ik vergoed hebben door Routemobiel. De bonnen zal ik uiteraard bewaren en eis dan ook dat deze worden vergoed. Eventuele bijkosten van de auto wil ik graag ook vergoed hebben door Routemobiel, mochten deze er maandag bijkomen door de desbetreffende garage.
Graag hoor ik vóór maandag 15-12-2014 (17:00) uw reactie.
