Terug

Klacht: Blijven incasseren terwijl verzekering is opgezegd

Ontsteltenis op 24 maart 2016 over Routemobiel in de categorie Pechhulpdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Routemobiel has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Ik vind het heel vervelend dat een en ander vanuit ons niet goed is gegaan. Omdat wij over zijn gegaan op een nieuw systeem en deze op dat moment dat u een opzegging heeft gedaan niet heeft gedaan wat het...

Bedrijf Routemobiel
Categorie Pechhulpdiensten
Status Opgelost
Datum 24 maart 2016

Na het opzeggen van de verzekering op 10 februari 2016, heeft Routemobiel onterecht €3,10 teruggehaald en een maand later geprobeerd €86 af te schrijven. Ondanks herhaalde e-mails naar de klantenservice, ontving de klager steeds dezelfde antwoorden en werd er geen oplossing geboden.

Mijn Klacht:

Op 10-02-2016 verzekering opgezegd, vervolgens €3,10 teruggehaald. Een maand later probeert Routemobiel €86 af te schrijven. Maar meerdere mails waarin de klantenservice steeds hetzelfde antwoord copy paste geen stap verder gekomen.

Grappig detail als ik het jaar bedrag terugreken had ik ruim het dubbele bedrag terug horen krijgen.

Gewenste Oplossing:

De "gestolen" 3 euro mag Routemobiel houden. Desondanks ik meerdere jaren lid was en daarom al dagelijks kon opzeggen, maar ook een verhoogs e jaarpremie waardoor ik ook nog kon opzeggen, Neem ik er genoegen mee als men mij gewoon niet meer lastig valt en men dit corrigeerde

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Routemobiel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Routemobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Routemobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Routemobiel

Heeft op 31 maart 2016 om 08:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik vind het heel vervelend dat een en ander vanuit ons niet goed is gegaan. Omdat wij over zijn gegaan op een nieuw systeem en deze op dat moment dat u een opzegging heeft gedaan niet heeft gedaan wat het systeem moet doen is er evengoed geprobeerd om bij u te incasseren.

Namens Routemobiel wil ik u mijn excuses aanbieden voor het ongemak.
Ik zal zorgen dat u niet meer word aangemaand. Het feit dat u minder premie heeft teruggekregen dan waar u recht op heeft komt doordat alleen de Pech hulp Europa per 12 februari is beëindigd en de Pech hulp Nederland dekking is per prolongatiedatum 10 maart beëindigd. Dit zal ik laten corrigeren en dan ontvangt u nog een stukje premie € 6,32 terug van 12 februari 2016 tot
10 maart 2016.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Routemobiel

Alle klachten over Routemobiel →

Vergelijkbare klachten in Pechhulpdiensten

Alle klachten in Pechhulpdiensten →
Meld uw Klacht over Routemobiel
Zo werkt het