Klachtenbrief voor Rotterdamse Taxi Centrale

Rotterdam, [datum]

Rotterdamse Taxi Centrale
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over niet nagekomen afspraak

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik een klacht indienen over een recent incident waarbij een geboekte taxi van uw bedrijf niet is komen opdagen. Dit heeft niet alleen geleid tot een aanzienlijk verlies van mijn tijd, maar ook tot een schending van mijn consumentenrechten zoals beschreven in de Wet Bescherming Consumenten bij Overeenkomsten op Afstand (WBCCA).

Op [datum], had ik een afspraak met Rotterdamse Taxi Centrale voor een taxi die mij om 14:20 uur van mijn locatie zou ophalen. Tot mijn teleurstelling is de taxi op het afgesproken tijdstip niet verschenen.

Ik heb vervolgens contact opgenomen met uw klantenservice om 14:45 uur en kreeg te horen dat de taxi binnen een kwartier zou arriveren. Ik heb hierna weer gebeld om 15:00 uur en weer werd mij verteld dat het nog een kwartier zou duren. We zijn nu twee kwartier voorbij en ik heb geen enkele update ontvangen. Bovendien ben ik niet van tevoren geïnformeerd over deze vertraging, wat in strijd is met de WBCCA, vooral de artikelen 7:46b en 6:230m, waarin transparantie en tijdige communicatie wordt vereist.

Ik verzoek dan ook om een adequate oplossing voor deze situatie te vinden. Concreet gezien zou ik graag een vergoeding zien voor de door deze vertraging veroorzaakte ongemakken. Daarnaast zou ik het op prijs stellen als u mij een alternatieve taxi kunt regelen zonder verdere lange wachttijden.

Ik kijk graag uit naar uw snelle reactie. Bij gebrek aan een bevredigende oplossing binnen [gewenste tijdsperiode] zal ik mij genoodzaakt zien om verdere stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te waarborgen, inclusief het mogelijk indienen van een formele klacht bij de Autoriteit Consumenten & Markt.

In afwachting van uw spoedige reactie,

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Telefoonnummer]
[Je E-mailadres]