Mijn Klacht:
Na thuis ingecheckt te hebben, is ons bekend dat wij slecht 30 minuten van te voren aanwezig hoeven te zijn op het vliegveld. Echter ons is niet bekend dat onze bagage er 2 uur tot 40 minuten van te voren moet zijn! Enfin, is geen probleem denken wij, we vinden wel een oplossing. Onze bagage is slechts 5 min te laat. We zijn er nl om 6u30 en onze vlucht vertrekt om 5 over 7.00. Maar de dame aan de balie, is in geen opzicht van plan ons te helpen. ” u kunt nu boarden, beetje snel graag. Maar u bagage kan niet mee” oke zeggen wij, kunnen we t dan als handbagage meenemen ” dat kan, maar wat noeten we dan met onze koffer doen? ” ja dit is een openbare ruimte, u kunt hier niets achter laten” oke, maar hoe gaan we dit oplossen, u meld alleen wat niet kan! Uiteindelijk toch maar besloten een tasje te vragen bij de coffeecorner ( ook hier kon ze ons niet aan helpen) om daar onze bagage in te doen en een kluisje te huren om onze koffer in te laten. Maar ook hier geen hulp, inmiddels is het 6u55 en zijn we van de vlucht gehaald!!!! Willen we nog naar barcelona, zullen we een nieuwe vlucht moeten boeken! Kosten a 214 euro! Uiteraard hebben wij dit gedaan, maar nu vanaf amsterdam schiphol. Wij laten onze vakantie niet verzieken door deze slechte service, maar zouden de dame in kwestie wensen een andere baan te zoeken! Want voor dit werk, is zij zeker niet geschikt!
Gewenste Oplossing:
Wij zetten het van ons af, maar excuses zou op zijn plaats zijn. Al was ons maar een kop koffie aangeboden, of op zijn minst iemand die meedenkt aan een oplossing zou al fijn zijn geweest! Bagage nasturen, tegen betaling, hadden we ook prima gevonden! Maar nee niets kon! Wij zullen dit niet snel vergeten en kunnen pas tevreden zijn als onze extra gemaakte kosten a 214 euro vergoed worden. Maar gezien de flexibiliteit van daarnet, hebben wij hier geen hoop op! Maar wie weet, misschien is er toch nog enige service van uw kant mogelijk!
